De ambulancemeldkamer Oost-Nederland kon de voorbije maanden door onderbezetting niet alle telefoontjes beantwoorden. Bellers werden wel steeds doorgeschakeld naar meldkamers in andere regio's. Een woordvoerder erkent het probleem en stelt dat een pakket aan maatregelen wordt getroffen.
Onder meer in de nacht van 30 september op 1 oktober had de ambulancemeldkamer geen ruimte meer om 112-telefoontjes te beantwoorden, bericht Omroep Gelderland. Ook in de periode daarvoor vielen er al gaten in het rooster als gevolg van een personeelstekort.
Een woordvoerder van de meldkamer bevestigt het nieuws aan NU.nl, maar benadrukt dat geen enkel telefoontje onbeantwoord bleef. Na een wachttijd van 60 seconden schakelt de lijn door naar een andere meldkamer. In het geval van Oost-Nederland is dat de 'buddy'-meldkamer van Noord-Nederland. Ze erkent dat 60 seconden lang is in een noodsituatie.
Maar de onderbezetting is wel degelijk een probleem in Oost-Nederland. "In alle takken van de zorg is veel behoefte aan personeel en bovendien wordt 112 vaker gebeld", zegt de woordvoerder. In een kleine en gespecialiseerde organisatie is het volgens haar snel merkbaar als er personeel uitvalt.
De meldkamer neemt op dit moment "een pakket aan maatregelen" om de krapte tegen te gaan. Ze probeert meer mensen op te leiden en ook mensen die als begeleider extra worden ingeroosterd mee te laten draaien en telefoontjes te laten beantwoorden.
De woordvoerder gaat ervan uit dat ook andere meldkamers soortgelijke krapte kennen. "Het is niet zo dat zij wel een flexibele schil van werknemers hebben." Later deze maand lanceert de Rijksoverheid een nieuwe campagne die mensen erop moet wijzen wanneer het wel en niet noodzakelijk is om 112 te bellen. Dat moet overbodige telefoontjes tegengaan.
Source: Nu.nl algemeen