In meerdere distributiecentra van Albert Heijn ligt het werk stil als gevolg van het online veiligheidsincident bij de supermarktketen. Dat heeft gevolgen voor de bevoorrading van de winkels, zegt CEO Margaret Versteden-van Duijn tegen de NOS. Vooral bij de verse producten kunnen er lege schappen ontstaan.
"Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten", zegt ze. Om hoeveel distributiecentra het gaat kan ze niet zeggen.
De supermarktketen weet nog niet hoelang deze situatie gaat duren. "Het is natuurlijk super vervelend voor klanten als ze naar een winkel gaan en zien dat iets niet beschikbaar is", zegt de topvrouw.
"Die beschikbaarheid is anders voor verschillende producten want we leveren vanuit verschillende distributiecentra. Dus bijvoorbeeld diepvries zal een betere beschikbaarheid hebben dan bijvoorbeeld fruit en groente."
Albert Heijn kan nog niet zeggen of kwaadwillenden de IT-systemen van het bedrijf zijn binnengedrongen. "Het onderzoek loopt nog. Helaas kan ik daar nu niks over zeggen", aldus Versteden-Van Duijn.
Het incident begon gistermiddag. Albert Heijn zei eerder vandaag systemen te hebben uitgeschakeld om de IT-omgeving van het bedrijf te beschermen.
Door het offline halen van systemen zien klanten in de winkel nog de actieprijzen van vorige week. Ze kunnen niet zien wat de kortingsacties van deze week zijn. Albert Heijn zegt dat landelijke bonusaanbiedingen bij de kassa wel worden verrekend.
Persoonlijke kortingen gekoppeld aan de Bonuskaart en de app werken niet. "Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk", zegt Albert Heijn. "We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren."
Ook werken de spaarsystemen niet. Klanten krijgen bij aankopen op dit moment dus geen zegels in hun Albert Heijn-app.
Source: NOS nieuws