Woningmarkt Negentien regionale NVM-afdelingen kwamen in verzet tegen de nieuwe tarieven van woningplatform Funda. Na een goed gesprek lijkt de kwestie voorlopig gesust, al mogen de NVM-leden zich nog uitspreken.
Een bouwplaats in Zwijndrecht.
Er was een boze brief en een goed gesprek voor nodig, maar de kou lijkt uit de lucht tussen Funda en een grote groep NVM-makelaars. Althans, voorlopig.
Begin deze week ging er namens 19 van de 27 regionale NVM-afdelingen een brandbrief richting Funda, die via de media uitlekte. De makelaars deden een dringende oproep aan het bestuur van Funda om af te zien van een nieuwe werkwijze en voorgenomen prijsverhogingen.
Funda vervangt in september zijn advertentiepakketten. Met het duurste pakket val je als verkoper straks maximaal op – met extra weergave op de kaart, de hoogste ranking en een virtuele ‘styler’ waarmee je met AI-afbeeldingen de woning opnieuw kan inrichten. Dit alles mag wat kosten, zo vindt Funda, al vinden makelaars die kostenstijging wel heel gortig. Voor het ‘gouden’ pakket mag straks 536 euro exclusief btw worden neergeteld – ruim 300 euro meer dan het duurste pakket nu.
Er leefden ook fundamentelere zorgen. Nieuw is dat je als particuliere huizenverkoper straks rechtstreeks bij Funda kunt afrekenen, waar nu alleen de makelaar dat kan. Hiermee geeft het platform naar eigen zeggen gehoor aan „een duidelijke behoefte aan grip en inzicht” die onder verkopers leeft. Voor veel makelaars ging deze stap van Funda te ver. Zij zagen er een poging in om op de stoel van de makelaar te gaan zitten en een rechtstreekse relatie met de klant aan te gaan. Hún klant.
Ook verdwijnt de korting die NVM-makelaars nu krijgen ten opzichte van makelaars die bij andere vakverenigingen zijn aangesloten. Daarvoor in de plaats krijgen NVM-leden straks een commissie voor elke woning die op Funda wordt aangeboden. De briefschrijvers waren ongerust: denken hun klanten straks niet dat zij Funda-pakketten aanbevelen met oog op die vergoeding, in plaats van de verkoopstrategie?
Tot slot suggereerden de regionale makelaarsverenigingen in hun brief dat Funda mogelijk nieuwe of andere klantgegevens wilde verzamelen. Nadat de brief breed in de media verscheen, liet Funda een verklaring uitgaan waarin het dikgedrukt schreef „geen extra of andere gegevens” te verzamelen.
Donderdag volgde een gesprek op het kantoor van Funda in Amsterdam met een afvaardiging van de NVM-afdelingen. Tot een botsing kwam het niet; het gesprek werd door beide kampen als ‘prettig en constructief’ omschreven. De directie van Funda legde nog eens uit waar het nieuwe beleid op gebaseerd was. „Ze waren heel duidelijk in hun uitleg”, aldus een van de aanwezigen namens de makelaarsafdelingen, die niet bij naam genoemd wil worden zolang er nog geen slotverklaring van de leden ligt. De partijen namen in goede harmonie afscheid, waarop de makelaarsafvaardiging de NVM-leden inlichtte.
Waarom was er dan toch zo’n heisa over? Bij Funda steken ze vooral de hand in eigen boezem. „De les hier is dat we in de communicatie voortaan nóg duidelijker moeten zijn over wat zo’n beleidswijziging betekent”, zegt Evelien Emondts, die namens Funda in deze kwestie het woord voert.
Dat wil zeggen: de keuze voor een bronzen, zilveren of gouden Funda-pakket blijft bij de makelaar. Net als de afweging om de huizenverkoper rechtstreeks bij Funda te laten afrekenen. Emondts: „Je kunt als makelaar ook gewoon zelf die afrekening blijven doen, zoals dat nu ook het geval is.”
Maar is daarmee ook de onvrede weggenomen die veel makelaars voelen bij Funda? Dat is nu aan de leden van de regionale afdelingen. Zij krijgen de komende dagen de kans te reageren op het gespreksverslag en de uitleg van Funda.
De kwestie maakt wederom duidelijk dat de belangen van en de wederzijdse afhankelijkheid tussen Funda, de NVM en haar makelaars nog altijd voor wrijving zorgen. Makelaars kunnen de facto niet zonder Funda – als verkoopplatform de onbetwiste marktleider. Het overgrote deel van de woningen wordt via het platform verkocht. Andersom heeft Funda de makelaars weer nodig voor kwalitatief hoogstaande advertentieteksten en correcte woninggegevens – dit is van groot belang voor de betrouwbaarheid van het platform.
De NVM heeft naast het beschermen van de belangen van haar makelaars ook een financiële drijfveer. De landelijke beroepsvereniging is grootaandeelhouder van Funda; van de nettowinst van 34 miljoen euro ging vorig jaar zo’n 70 procent naar de NVM.
Dat de NVM zich bij het uitlekken van de brief achter het nieuwe beleid van Funda schaarde, zal niet bij alle makelaars even goed zijn gevallen. Tegelijk blijft de invloed van de NVM op het beleid van Funda beperkt. De grootaandeelhouder gaat niet over het beleid, maar kan enkel het bestuur wegsturen.
Vooralsnog lijkt Funda niet voornemens zijn nieuwe prijsbeleid te schrappen of te wijzigen. Maarten Grosfeld, voorzitter van de regionale NVM-afdeling West-Brabant en medeondertekenaar van de brief, is daar niet verbaasd over. „Onlogisch is het allemaal niet. Al vind ik die kostenverhoging fors, en dat vinden een hoop collega-makelaars ook.” Wat Grosfeld betreft zijn de zorgen geuit, en is het tijd om verder te gaan. „Dit kun je hooguit een tijdje vervelend vinden, maar Funda maakt z’n eigen beslissingen. We moeten door.”