ANWB Energie geeft ongeveer 700 klanten die nog steeds op hun jaarafrekening wachten een compensatie van 150 euro. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zorgt ervoor dat de energieleverancier zich aan die afspraak houdt. Onlangs bleek dat ANWB Energie maanden vertraging heeft opgelopen bij de verzending van jaarafrekeningen door een IT-migratie.
De compensatie is bedoeld voor klanten die nog steeds wachten op hun jaarafrekening van ANWB Energie. Er zouden nog zo'n 700 klanten op hun jaarafrekening over 2025 wachten. Het bedrijf neemt in de komende weken contact met hen op en zij krijgen hoe dan ook automatisch de compensatie.
Begin april 2026 wachtten nog bijna 15.000 op een jaarafrekening, maar inmiddels heeft de energieleverancier volgens de ACM de problemen 'grotendeels opgelost'. Iedereen die inmiddels al een jaarafrekening heeft ontvangen, krijgt dus geen compensatie.
De ACM is bij het probleem betrokken omdat energieleveranciers volgens de Nederlandse wet verplicht zijn om binnen zes weken een eindafrekening te sturen bij een verhuizing of overstap. Voor de jaarafrekening geldt een 'redelijke termijn' en de ACM rekent daar ook zes weken voor. Omdat dit bij ANWB Energie niet gebeurde, startte de toezichthouder een onderzoek naar het bedrijf.
Het probleem kwam aan het licht door Radar, dat het verhaal van gedupeerden openbaarde. Vooral mensen die moesten bijbetalen hadden hier last van. Zij kregen soms een aanmaning voor het niet betalen van de rekening die zij nog niet ontvangen hadden. De oorzaak bleek een probleem met het nieuwe IT-facturatiesysteem van ANWB Energie.
Source: Tweakers.net