Ook accountants- en advieskantoor KPMG is in de val getrapt van chatbots die er op los fabuleren. Extra pijnlijk: het rapport gaat over het gebruik van AI door bedrijven.
is techredacteur van de Volkskrant, gespecialiseerd in de impact van kunstmatige intelligentie op de maatschappij.
KPMG publiceerde in oktober een rapport met de ronkende titel Redefining excellence in the age of agentic AI, waarin het adviesbureau voorbeelden opsomt van bedrijven en instellingen die al enthousiast gebruikmaken van zogenoemde AI-agents. Zo noemt KPMG vermogensbeheerder UBS, die AI integreert in beleggingsadvies en risicobeheer. ‘Deze agenten werken binnen een configureerbaar platform dat samen met Microsoft is ontwikkeld, waardoor gepersonaliseerde, efficiënte en conforme financiële trajecten mogelijk zijn’, zo schrijft KPMG.
Andere genoemde voorbeelden zijn de Britse National Health Service en de Londense en Zwitserse openbaarvervoerbedrijven. Voor allemaal geldt dat ze nu succesvol agents inzetten voor hun bedrijfsvoering.
Het zal koren op de molen zijn van bedrijven als OpenAI, Microsoft en Anthropic, die vol inzetten op dit soort min of meer autonoom opererende programma’s, die werk uit handen beloven te nemen. ‘Chat is dood’, verklaarde OpenAI deze week nog; alles draait om agents.
Na onderzoek van GPTzero (gespecialiseerd in het detecteren van AI-teksten) blijkt echter dat de enthousiaste verhalen van UBS en consorten uit de duim zijn gezogen. In The Financial Times verklaren woordvoerders stuk voor stuk dat de quotes ‘feitelijk incorrect’, ‘niet accuraat’ of ‘misleidend zijn’.
KPMG maakt er geen geheim van dat zijn werknemers volop gebruikmaken van allerlei AI-gereedschap. KPMG-partner Sander Klous ziet het onder zijn neus gebeuren bij KPMG, vertelde hij onlangs nog aan de Volkskrant: iedere medewerker werkt inmiddels met AI-assistenten die helpen bij het schrijven van voorstellen, het maken van powerpointpresentaties en het uitvoeren van controles.
‘Het leidt ertoe dat we sneller en beter werk afleveren’, aldus Klous. Maar niet altijd, blijkt nu.
Grote adviesbureaus zoals KPMG en EY worden als zeer geloofwaardig beschouwd, zegt een onderzoeker van GPTzero tegenover de Britse zakenkrant. Dat zij in de AI-val trappen is dan extra schadelijk, omdat dit het risico op de verspreiding van misleidende informatie extra vergroot.
Ook concurrent EY moest recent al een rapport terugtrekken dat verzonnen citaten en voetnoten bevatte. Ook hier na te enthousiast en kritiekloos gebruik van AI. Zij zijn niet de enige: de lijst met gênante voorbeelden blijft groeien.
Onlangs bleek nog dat de Amerikaanse schrijver Steven Rosenbaum in dezelfde AI-val der AI-vallen is getrapt tijdens het schrijven van zijn boek The Future of Truth, dat notabene gaat over waarheid in het AI-tijdperk. In Nederland was het oud-NRC-hoofdredacteur Peter Vandermeersch die zijn blogs vervuilde met door chatbots verzonnen citaten.
KPMG geeft tegenover de FT zijn fout toe en heeft het rapport inmiddels teruggetrokken.
Alles over tech vindt u hier.
Geselecteerd door de redactie
Lees hier alle artikelen over dit thema
Source: Volkskrant