De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het bedrijf House of Tickets, het voormalige moederbedrijf van Ticketveiling.nl, een boete van 270.000 euro opgelegd wegens misleiding van gebruikers van de veilingwebsite. Volgens de toezichthouder dachten bezoekers tussen augustus en december 2024 tegen andere mensen te bieden, terwijl ze in werkelijkheid vaak tegen een computerprogramma uitkwamen dat onder verschillende namen meebood.
Op Ticketveiling.nl konden consumenten bieden op uitjes, tickets en andere diensten. De zogenoemde biedbot werd in die periode bij tienduizenden veilingen ingezet om de prijs kunstmatig op te drijven. Als de bot een veiling "won", kregen deelnemers daarna alsnog de mogelijkheid om het aanbod voor dat bedrag te kopen, zonder dat duidelijk werd dat niet een mens, maar de computer het winnende bod had uitgebracht.
Volgens ACM-bestuurder Martijn Ridderbos is het vertrouwen in een eerlijke prijsvorming essentieel bij veilingen. De toezichthouder stelt dat House of Tickets met de inzet van de biedbot bewust heeft ingegrepen in het normale spel van vraag en aanbod. Duizenden consumenten zijn daardoor volgens de ACM ingegaan op een aanbod dat op een misleidende manier tot stand kwam en dat zij mogelijk anders hadden afgewezen.
De ACM kwalificeert de gedragingen als ernstige overtredingen, waarbij het commerciële belang van House of Tickets zwaarder woog dan het belang van de consument. Het bedrijf heeft de inzet van de biedbot erkend en was al gestopt met deze praktijk voordat het onderzoek begon. Omdat House of Tickets heeft meegewerkt en de boete accepteert zonder bezwaar of beroep, is het bedrag met 10 procent verlaagd tot 270.000 euro.
House of Tickets beheert meerdere veilingsites, waarvan VakantieVeilingen de bekendste is. In 2025 stopte ticketveiling met de melding door te zijn gegaan als VakantieVeilingen.nl. Voor zover nu bekend, is de omstreden biedbot niet gebruikt op dat platform. Ticketveiling.nl, dat inmiddels is gestopt, groeide sinds de oprichting in 2011 uit tot een grote speler voor vrijetijdsarrangementen, met volgens het bedrijf maandelijks meer dan een miljoen bezoekers en een belangrijk kanaal voor aanbieders in de vrijetijdssector. Hoe lang de site al met biedbots werkte voordat de ACM ingreep, is onduidelijk.
VakantieVeilingen beboet om valse biedingen onder oude platformnaam
Source: Fok frontpage