De Autoriteit Consument en Markt (ACM) legt PostNL een boete op van bijna 7 miljoen euro, omdat het bedrijf er in 2023 niet in slaagde om 95 procent van de post binnen 24 uur te bezorgen. PostNL noemt het besluit ‘onbegrijpelijk en onverantwoordelijk’.
is nieuwsverslaggever van de Volkskrant.
De ACM constateert dat PostNL in 2023 maar in 89,5 procent van alle gevallen de post op tijd bij de geadresseerden wist af te leveren. ‘Mensen en bedrijven die iets op de post doen, moeten erop kunnen rekenen dat ze krijgen waarvoor ze hebben betaald’, stelt bestuurslid Manon Leijten van de toezichthouder in een verklaring.
PostNL zegt in een reactie dat het al sinds 2023 onmogelijk is om bijna alle post binnen 24 uur bezorgd te krijgen vanwege een tekort aan personeel, zoals de wet over de Universele Postdienst voorschrijft. Het beroept zich op overmacht.
Leijten wijst dat argument van de hand. Ze erkent dat PostNL maatregelen heeft genomen om het tekort aan postbodes op te vangen, maar noemt die ‘ontoereikend om te voldoen aan de wettelijke bezorgplicht. Het is aan het bedrijf zelf om een voldoende aantrekkelijk aanbod te bieden om werknemers te werven én te behouden’.
PostNL gaat tegen het besluit van de ACM in beroep. Het bedrijf wijst erop dat vanwege de hoge kosten van de postbezorging de wetgever de termijn waarbinnen post moet worden bezorgd, al heeft aangepast. Vanaf juli dit jaar mag PostNL er 48 uur over doen om een brief te bezorgen. In 2027 gaat die bezorgtijd naar drie dagen.
Zelfs daarvan zegt de onderneming dat die maatregel niet voldoende is om te voorkomen dat ze geld moet toeleggen op de postbezorging. Het verlangt tientallen miljoenen euro’s subsidie van de overheid, maar die heeft die claims afgewezen.
‘Tegen die achtergrond is deze boete niet alleen onbegrijpelijk, maar ook onverantwoord’, zegt directeur Pim Berendsen van PostNL in een verklaring. ‘In plaats van bij te dragen aan het borgen van betrouwbare bezorging, ondermijnt zij de financiële positie van het bedrijf.’ Daarmee komt in zijn ogen de postbezorging alleen maar nog verder onder druk te staan.
PostNL sloot 2025 af met een omzet van 3,3 miljard euro en een bedrijfsresultaat van 53 miljoen. Die plus was vrijwel volledig te danken aan de bezorging van pakketjes. Op de postbezorging maakte PostNL bij hoge uitzondering een kleine winst, van 2 miljoen euro, louter dankzij een stijging van het aanbod van brieven in december vorig jaar. Dat was te danken aan een eenmalige mailing van pensioenfondsen en de overheid. Na aftrek van afschrijvingen en belastingen boekte PostNL in 2023 een verlies van 17 miljoen euro.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant