Nederlanders hebben vorig jaar meer dan 7.800 klachten ingediend bij financieel klachteninstituut Kifid. Dat is een stijging van ruim 1.800 in vergelijking met het jaar ervoor. Mensen gebruiken AI-tools, maar die verzinnen er soms zelf wetteksten bij.
Het grootste deel van de 3.191 behandelde klachten ging over schadeverzekeringen, meldt het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Dat aandeel steeg in 2025 van 23 procent naar 38 procent. Het aandeel behandelde klachten over bankzaken daalde van 27 procent naar 24 procent.
Er wordt duidelijk veel meer gebruikgemaakt van AI-tools zoals ChatGPT, vertelt een Kifid-woordvoerder. "Het is mooi dat mensen het Kifid sneller weten te vinden en hun klachten beter formuleren, maar ze moeten zich bewust zijn dat AI mogelijk niet de juiste antwoorden genereert. AI kan mensen op het verkeerde been zetten", zegt de woordvoerder.
Kifid-directeur Eveline Ruinaard vertelt in het jaarverslag dat er door ChatGPT ingevulde klachtformulieren binnenkomen met verwijzingen naar niet-bestaande wetteksten.
Het is het vierde jaar op rij dat mensen vaker bij het Kifid aankloppen. Voor bijna de helft van de behandelde klachten heeft het instituut een passende oplossing gevonden die tot tevredenheid heeft geleid.
Ook het aantal mensen dat tevergeefs een klacht indiende nam toe. 3.359 klachten konden niet worden afgehandeld, bijvoorbeeld omdat de benodigde informatie ontbrak. Dat gebeurde bij ruim 700 mensen.
Ruim 1.200 mensen dienden een klacht in zonder die eerst aan hun bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener te hebben voorgelegd. Zulke 'te vroege' klachten stuurt het Kifid indien gewenst door naar de dienstverlener. Pas daarna kan het Kifid ermee aan de slag.
Source: Nu.nl economisch