DEN HAAG - Een vraag over een nieuw paspoort of een klacht over een losliggende stoeptegel. De gemeente Den Haag is daarvoor niet altijd even makkelijk te bereiken. Via de telefoon wacht je soms bijna een uur. De gemeente wil daarom meer naar de inwoners toe en rijdt nu al een jaar rond met een speciale dienstverleningsbus.
'Het opent voor mij letterlijk deuren', zegt Rakesh Harnam. Hij is een paar jaar dakloos en is ten einde raad als hij naar eigen zeggen maar niet wordt geholpen door de verschillende daklozenloketten. Hij wordt verwezen naar de dienstverleningsbus van de gemeente Den Haag.
'Toen is het balletje gaan rollen. Binnen twee dagen had ik een dak boven mijn hoofd', zegt Rakesh.
Er zijn meer voorbeelden van hoe mensen via de bus zijn geholpen. 'Er kwam hier een vrouw in zeer emotionele staat', vertelt Robert Taalhout van de gemeente Den Haag. Haar driewieler was verdwenen. 'We hebben toen gevraagd wie daar wat van wist.'
'We kwamen erachter dat de driewieler was weggehaald toen de gemeente een hele reeks aan fout geparkeerde fietsen had meegenomen. Die driewieler zat daarbij. Dat was een fout en dat hebben we toen hersteld.'
De bus is een fysiek punt die bijvoorbeeld op de markt in Loosduinen of op de Haagse Markt staat. Bellen naar de gemeente kan ook, maar daar zijn de wachttijden lang. Uit onderzoek van Omroep West blijkt dat een uur wachten vaker regel dan uitzondering is.
'Die zijn opgelopen vanwege de problemen met parkeren', legt de Haagse wethouder Hilbert Bredemeijer (CDA) uit. 'Daar heeft de generieke dienstverlening onder te lijden gehad en daar balen we van.'
Bredemeijer is daarom blij dat veel vragen bij de bus beantwoord worden. In een jaar tijd zijn er zo'n 2.000 vragen geweest waarvan negentig procent binnen een dag is opgelost. 'We willen persoonlijke gesprekken met de inwoners.'
Een paar jaar geleden sloot de gemeente Den Haag verschillende stadsdeelkantoren. Nu opent de gemeente juist meer servicepunten. Dat is de dienstverleningsbus, maar dat worden ook kleine vaste punten: zogenaamde stadshubs. In Scheveningen komt de eerste.
'Ik vond het jammer dat er plekken gesloten zijn. Daarom ben ik op zoek gegaan naar een manier om de open houding van de gemeente te laten zien. Dat worden nu dus mobiele en kleinschalige plekken', zegt Bredemeijer. Die stadshub in Scheveningen opent waarschijnlijk in 2027.
Terug naar Robert die met de bus meereist naar de mensen toe. Hij staat daarbij voor alle vragen open en is inmiddels wel wat gewend. 'Toch was er een vraag die ik niet zag aankomen', zegt hij.
'Waar zijn de schuilkelders? vroeg een mevrouw. Ik wist niet of ik daar een antwoord op had', blikt Robert terug. 'Ik heb toen maar gezegd dat als de mevrouw ze vindt, ik zou helpen ze open te maken.'
Source: Omroep West Den Haag