Betalingsdienst Klarna is stevig op de vingers getikt door het financiële klachteninstituut Kifid. Twee consumenten die achteraf wilden betalen via Klarna hadden hun bestelling niet ontvangen, maar moesten van de dienst toch een betaling doen.
Het gaat om twee klanten die los van elkaar een klacht bij Kifid hadden ingediend, schrijft het instituut donderdag. De één deed bij een webwinkel een bestelling waarvoor ze 236 euro betaalde. Ze stuurde het pakket retour, maar de webwinkel weigerde dat. Volgens de winkel was het verkeerde product teruggestuurd, maar volgens de vrouw klopt dat niet. Van Klarna, een dienst waarmee je achteraf kunt betalen, moest de klant toch betalen.
De andere klacht kwam van een man die voor 579 euro AirPods kocht. Hij koos ook voor Klarna als betaaldienst, maar ontving de oortjes niet. Daarom koos hij ervoor niet te betalen, maar Klarna stelt dat het product wél is geleverd.
Beiden dienden een klacht in bij Kifid, dat onderzoek deed naar de situatie. Volgens het instituut moet Klarna bij het achteraf betalen een zogeheten kredietwaardigheidstoets uitvoeren. Dat wil zeggen dat klanten bij achteraf betalen eigenlijk een soort lening aangaan, waarbij Klarna duidelijk moet toelichten wat de regels en risico's zijn. Ook moet de dienst vooraf goed toetsen of consumenten wel aan de betalingsverplichting kunnen voldoen.
In beide gevallen heeft Klarna dat niet gedaan. Daarom hoeven de klanten het geld niet alsnog te betalen, zegt Kifid. "Voor zover consumenten al wel iets aan Klarna hebben betaald, moet Klarna dit bedrag terugbetalen." Volgens de klachtenorganisatie zijn er nog meer klachten over achteraf betalen via Klarna in behandeling.
Klarna is al langer van plan om uit te breiden naar fysieke winkels. Daardoor kunnen klanten ook daar achteraf betalen. Het ministerie van Financiën heeft de betaaldienst vorig jaar gevraagd niet uit te breiden. Volgens het ministerie is die uitbreiding "een onwenselijke ontwikkeling".
Daar wil Klarna niet in meegaan. De betaaldienst wil doorgaan met de uitbreiding naar winkels, omdat het winkelend publiek dat volgens het bedrijf graag wil. Wel zal ook in winkels goed gecontroleerd worden op leeftijd en kredietwaardigheid.
Source: Nu.nl economisch