Een groot deel van de Nederlandse webwinkels is niet toegankelijk voor mensen die een beperking hebben. Klanten met een visuele beperking kunnen bijvoorbeeld geen bestelling plaatsen. Webshops die daar geen verbetering in aanbrengen, riskeren een boete van toezichthouder ACM.
Ongeveer 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels is niet toegankelijk genoeg, waarschuwt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dinsdag. Dat wil zeggen dat het voor mensen met een visuele beperking onmogelijk is om een bestelling te plaatsen op die websites.
Zo kan op sommige websites de bestelknop niet worden aangeklikt met het toetsenbord. Of websites maken gebruik van een ontoegankelijke puzzel om te controleren of een gebruiker een mens is en geen robot, zoals de CAPTCHA-controle.
Verder zijn bij een derde van de websites "serieuze problemen" bij het bestellen. Voor mensen met een beperking kan het "aanzienlijk meer moeite" kosten. Bijvoorbeeld door het gebrek aan alt-teksten bij afbeeldingen of videotranscriptie. Een alt-tekst beschrijft wat er op een afbeelding staat. Mensen die de afbeelding niet kunnen bekijken, begrijpen dan toch wat de inhoud ervan is.
De toezichthouder deed onderzoek naar de honderd grootste webshops in Nederland. Om te testen of een website toegankelijk genoeg was, werd gekeken naar de zogeheten Europese Toegankelijkheidsrichtlijn. De sinds vorig jaar geldende richtlijn moet ervoor zorgen dat webwinkels toegankelijk worden voor mensen met een beperking, zodat ze volwaardig kunnen deelnemen aan het economisch verkeer.
De webshops die niet toegankelijk genoeg waren, zijn op de vingers getikt door de ACM. De bedrijven krijgen nu de tijd om verbeteringen door te voeren. Als ze hier niet in slagen, kunnen ze een boete krijgen. De richtlijnen gelden voor bedrijven die minstens tien mensen in dienst hebben en/of die een jaaromzet hebben van meer dan 2 miljoen euro.
Om welke bedrijven het gaat, zegt de ACM niet. "In deze fase is het nog niet relevant voor ons om man en paard te noemen", zegt woordvoerder Saskia Bierling tegen NU.nl. De waakhond is nog in gesprek met de webshops die niet toegankelijk genoeg zijn. Wanneer ze de voorgestelde verbeteringen niet doorvoeren, kan de toezichthouder "overgaan tot sancties", zegt Bierling. In dat geval worden de namen van bedrijven wel genoemd.
Source: Nu.nl economisch