Toezichthouder ACM gaat ingrijpen bij inflatiecorrecties en andere prijsverhogingen voor zogenoemde slapende klanten van internetproviders. Loyale klanten betalen vaak aanzienlijk meer dan mensen die regelmatig van provider wisselen of hun contract opnieuw onderhandelen.
Wie een tweejarig internetabonnement afsluit, betaalt in het eerste jaar vaak een lager tarief dankzij een welkomstkorting. Zodra die korting afloopt, stijgt de prijs naar het volle bedrag. Daarbovenop komt vaak nog een inflatiecorrectie, waardoor het maandbedrag verder oploopt.
Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan het verschil tussen het bedrag voor nieuwe en loyale klanten binnen enkele jaren oplopen tot wel 10 euro per maand. In plaats van te worden beloond, krijgen trouwe klanten zo te maken met een 'loyaliteitsboete'.
De toezichthouder schat dat 79 procent van de internetklanten in Nederland zo'n slapende klant is. Veel mensen weten niet dat ze hun contract kunnen verlengen of vinden overstappen te ingewikkeld en blijven daarom bij hun huidige provider.
Om dat te veranderen, verplicht de ACM internetaanbieders om klanten actief te informeren wanneer hun contract afloopt. Ook moeten providers duidelijker communiceren over verlengingsmogelijkheden en eventuele prijswijzigingen.
Daarnaast moeten internetproviders voortaan een passend snelheidsadvies geven. Veel klanten betalen nu voor een internetsnelheid die hoger is dan zij daadwerkelijk gebruiken.
Voor de zomer publiceert de ACM richtsnoeren voor telecomaanbieders. Daarin staat hoe zij klanten moeten informeren en hoe de toezichthouder gaat controleren of de regels worden nageleefd.
Source: Nu.nl algemeen