Telecomaanbieders moeten klanten vanaf deze zomer tijdig en duidelijk laten weten hoe en hoeveel geld ze kunnen besparen op hun internetabonnement. De Autoriteit Consument & Markt gaat vanaf dan controleren of providers klanten voldoende informeren.
De ACM wil voor de zomer van 2026 richtlijnen uitbrengen voor hoe telecomproviders klanten moeten informeren over de contractstatus, prijzen en benodigde internetsnelheid. De toezichthouder gaat vanaf dan controleren of de aanbieders klanten goed genoeg voorlichten en 'waar nodig' handhavend optreden. Momenteel is de informatievoorziening volgens de ACM vaak nog onvoldoende.
De Autoriteit Consument & Markt wil onder meer dat providers klanten actief gaan informeren over het aflopen van hun contract en de voor hun voordeligste tarieven. Uit een eerder onderzoek van de ACM bleek al dat klanten vaak te veel betalen door zogenaamde 'slapende' contracten. Dit zijn contracten die al afgelopen zijn, maar automatisch worden verlengd. Als klanten niet een nieuw contract afsluiten of overstappen, wordt het abonnement ieder jaar iets duurder, bijvoorbeeld door prijsverhogingen of inflatiecorrectie.
Daarnaast wil de ACM dat providers een 'passend en feitelijk onderbouwd snelheidsadvies' geven aan klanten. Sommige aanbieders zouden klanten nu onnodig hoge internetsnelheden aanbieden. Volgens de toezichthouder is een snelheid van 50Mb/s voor veel huishoudens al voldoende.
De ACM zegt verder dat ze niet de instrumenten heeft om het volledige probleem op te lossen. Het aanbieden van een welkomstkorting voor nieuwe klanten is immers niet wettelijk verboden. Er is volgens de toezichthouder echter 'geen rechtvaardiging' voor de huidige grote prijsverschillen voor nieuwe en bestaande klanten. In zijn marktonderzoek suggereert de ACM dat een wettelijke verplichting om de prijzen voor nieuwe en bestaande klanten gelijk te trekken, een oplossing zou kunnen zijn voor deze vorm van prijsdiscriminatie. Het is echter aan de wetgever om te bepalen of dit wenselijk is.
Source: Tweakers.net