KLM-topvrouw Marjan Rintel gaf toe dat de luchtvaartmaatschappij beter had kunnen communiceren met gestrande passagiers op Schiphol. Dit zei ze in het tv-programma Pauw & De Wit. De afgelopen week verliep chaotisch met honderden geannuleerde vluchten. Hierdoor konden veel reizigers niet van een overnachting worden voorzien.
Rintel verklaarde dat KLM de gebeurtenissen van de afgelopen dagen gaat evalueren. Ze wil lessen trekken uit deze situatie, vooral met betrekking tot de voorbereiding op winterweer. Rintel wil onderzoeken of de vooraf vastgestelde capaciteit voldoende is voor een strenge winter. Ze gaf aan dat het belangrijk is om een zorgvuldige kosten-batenanalyse te maken, voordat ze een oordeel velt.
Het ongemak dat veel passagiers hebben ervaren, benadrukt de noodzaak voor betere communicatie en planning in de toekomst. Rintel wil daarom geen overhaaste conclusies trekken en benadrukt het belang van een grondige evaluatie. Zo hoopt KLM beter voorbereid te zijn op vergelijkbare situaties in de toekomst.
Source: Fok frontpage