Een KLM-vliegtuig landt in de sneeuw op luchthaven Schiphol. Op het vliegveld werden deze week al honderden vluchten geannuleerd vanwege de sneeuwval.
Luchtvaartmaatschappij KLM had deze week beter moeten communiceren met passagiers die deze week door de sneeuwval massaal op Schiphol strandden omdat hun vluchten werden geannuleerd. Dat heeft KLM-topvrouw Marjan Rintel donderdagavond gezegd in de talkshow Pauw & De Wit.
Volgens Rintel zijn er „lessen te leren” voor KLM, die ze „natuurlijk zullen oppakken”. Het gaat daarbij om twee punten, meent de topvrouw: de voorbereiding op het winterweer en de communicatie richting klanten.
„We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld. Is die voldoende voor zo’n strenge winter?” Rintel zegt daar nog geen uitspraken over te willen doen, want „het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen”. Daarnaast konden klanten deze week beter geïnformeerd worden. Daarbij gaat het er volgens Rintel om dat KLM de informatie waaraan mensen behoefte hebben „zorgvuldig, actueel en proactief” kan geven, op ieder moment van de dag. „Dat moet beter dan we nu hebben gedaan.”
De afgelopen dagen annuleerde KLM honderden vluchten wegens het aanhoudende winterse weer. Talloze reizigers strandden op Schiphol en klaagden over de gebrekkige informatievoorziening. Rintel zegt dat ze de frustratie van de klanten begrijpt. Mensen die zich al op Schiphol bevinden hebben volgens haar veel meer informatiebehoefte dan er in „de KLM-app staat, dan wat je in je mail krijgt of wat je op je telefoon kunt vinden”.
Het is dan ook belangrijk dat „je er nog steeds voor al je passagiers moet zijn om ze te helpen”, ook als je geen informatie kunt geven, meent Rintel. Zo had er bijvoorbeeld meer informatie verstrekt kunnen worden over de vraag waar mensen een hotel kunnen vinden.
Ook vrijdag zijn er weer „enkele tientallen” vluchten preventief geannuleerd, meldt Schiphol. KLM heeft aangekondigd 80 vluchten te annuleren omdat er in de avond weer slecht weer wordt verwacht. Het gaat voornamelijk om vluchten binnen Europa.
„Door nu al vluchten te annuleren, geven we onze passagiers op tijd duidelijkheid en voorkomen we dat een vlucht op het laatste moment moet worden geannuleerd”, laat de luchtvaartmaatschappij aan persbureau ANP weten. „We doen ons uiterste best om de passagiers om te boeken naar de eerstvolgende vlucht met beschikbare plaatsen.”
Deze week zijn er al vele honderden vluchten geschrapt op Schiphol. Omdat de weersomstandigheden donderdag relatief gunstig waren, kon KLM die dag wel nagenoeg alle vluchten uitvoeren.
Economieredacteuren nemen je mee in de discussies die zij op de redactie voeren over actuele ontwikkelingen
Source: NRC