Essent, Energie Direct en Budget Energie gaan volgens de Autoriteit Consument & Markt niet zorgvuldig genoeg om met het afsluiten van gas en elektriciteit bij klanten met een betalingsachterstand. De drie energieleveranciers hebben verbeteringen beloofd.
Het afsluiten van elektriciteit of gas heeft enorme gevolgen voor mensen. Energieleveranciers moeten er daarom alles aan doen te voorkomen dat huishoudens die de energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten.
Op basis van onderzoek concludeert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dat Essent, Energie Direct en Budget Energie niet aan de regels voldoen. Vattenfall werd ook onderzocht, maar leeft de regels volgens de toezichthouder wél zorgvuldig na en sluit relatief weinig klanten af.
Budget Energie doorloopt de procedure om klanten af te sluiten volgens de ACM soms te snel. Essent en Energiedirect geven het niet of te laat door aan de gemeente als een huishouden een betalingsachterstand heeft en dreigt te worden afgesloten. Ook wijzen zij mensen er niet altijd op dat ze afsluiting kunnen voorkomen door schuldhulpverlening aan te vragen.
"Het is belangrijk dat gemeenten er snel van op de hoogte worden gebracht dat een huishouden betalingsproblemen heeft en dreigt te worden afgesloten", zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten. "Gemeenten kunnen gerichte hulp bieden om afsluiting te voorkomen, bijvoorbeeld met schuldhulpverlening."
De ACM monitort de komende tijd of de drie leveranciers verbeteringen doorvoeren en de regels voor het afsluiten van huishoudens goed toepassen.
Source: Nu.nl economisch