Mensen kijken naar de vertrekschermen op Schiphol, waar vele vluchten zijn geannuleerd.
Voor de klantenservice van de KLM op Schiphol staat een rij van honderden meters. Voor de vijfde dag op rij zijn honderden vluchten vanaf het vliegveld geannuleerd; wat wel vliegt, stijgt op een enkele uitzondering na met (forse) vertraging op.
Kayden Douglas uit Manchester had zaterdag al thuis moeten zijn. Maar zijn KLM-vlucht die dag werd geannuleerd, vertelt hij gelaten. Omdat hij geen contact kreeg met de luchtvaartmaatschappij boekte hij een vlucht met Ryanair, maar ook die steeg niet op. Drie dagen later staat hij nog maar weer eens in de rij, zonder illusies over de hulp die KLM hem gaat bieden: al dagen, zegt hij, krijgt hij geen contact met de maatschappij. De eerste nacht sliep hij op Schiphol; de dagen erna betaalde Ryanair zijn hotel. „Van de KLM heb ik zelfs niet eens voedselvouchers gekregen.”
Direct achter hem staan Ellis Stebler en Jule Volland uit Schotland. Ze waren voor de kerst en jaarwisseling bij Vollands familie in Hannover geweest en zouden gisteren via Schiphol terugvliegen naar Glasgow. Pas uren nadat hun vlucht uit de Duitse stad had moeten opstijgen liet de KLM weten dat ze niet zouden vertrekken. Met een bus vertrokken ze naar Amsterdam. Daar wachten ze inmiddels al meer dan een halve dag op nieuwe informatie van de KLM; de maatschappij roept reizigers weliswaar op om contact op te nemen met de digitale klantenservice, maar de berichten van het stel blijven onbeantwoord. „Gelukkig hebben we het geld om zelfs hotel te boeken, want van de KLM krijgen we niks.”
Omdat ze al twee dagen amper iets hoort van de KLM klampt Victoria uit Edmonton (achternaam bij de redactie bekend) maar een medewerker aan – langzaam komen er steeds meer KLM-medewerkers mensen in de rij uitleg geven over de vertragingen. Ze laat op haar telefoon zien dat ze zowel via Messenger als Whatsapp al uren geen antwoorden meer krijgt van de maatschappij. Wanneer kunnen zij en haar twee dochters, gisteren voor een tussenstop vanuit Bombay geland, naar huis? Wanneer, vraagt ze de KLM-medewerker in de vertrekhal, laat KLM haar iets weten? De man schudt zijn hoofd: „I have no idea.”
Source: NRC