Nederlandse overheidsinstanties maken steeds vaker gebruik van AI-toepassingen zoals chatbots. In een jaar tijd steeg het aantal getelde AI-toepassingen van acht naar 81, meldt onderzoeksinstituut TNO.
Ministeries, gemeenten, provincies en agentschappen maken gebruik van de technologie. Het gaat om generatieve AI: systemen die na een verzoek van de gebruiker geautomatiseerd teksten en beelden kunnen maken.
Gemeenten gebruiken de meeste AI-toepassingen. Het gaat dan vooral om chatbots. Een voorbeeld is een samenwerkingsverband van 25 gemeenten die gebruikmaken van de chatbot GEM. Die geeft antwoord op vragen van inwoners van de gemeenten, waaronder Utrecht, Tilburg en Rotterdam.
In drie kwart van de gevallen wordt AI gebruikt door medewerkers van overheidsorganisaties. In een kwart van de gevallen is de AI gericht op gebruik door burgers. Een voorbeeld daarvan is Tolkie, een leeshulp die informatie begrijpelijk maakt voor laaggeletterden. De leeshulp helpt woorden uit te leggen en teksten voor te lezen, te vertalen en samen te vatten.
Volgens TNO bevinden 29 van de 81 toepassingen zich in een experimentele fase. Het gaat dan bijvoorbeeld om een pilot. De AI-toepassingen kunnen ook in een "ideefase" zitten of op het punt staan in het werkproces van organisaties te komen.
Tussen juni 2024 en juni 2025 zijn er 73 AI-toepassingen bij gekomen bij overheidsorganisaties. De groei onderstreept volgens het onderzoeksinstituut de snelle digitalisering van de overheid.
Maar het brengt ook uitdagingen mee, omdat de meeste toepassingen op Amerikaanse modellen draaien. Dat roept volgens TNO vragen op over controle, veiligheid en digitale onafhankelijkheid. Wel bekijken overheidsorganisaties hoe ze minder afhankelijk kunnen worden van Amerikaanse leveranciers.
Source: Nu.nl economisch