Drie op de vier patiënten hebben moeite om informatie van zorginstellingen te begrijpen. Daardoor staat de toegang tot zorg onder druk, waarschuwt de IGJ. De toezichthouder vreest dat gezondheidsverschillen te groot worden.
"Uitleg ontbreekt of is onduidelijk", meldt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) dinsdag na onderzoek onder patiënten en zorgaanbieders. Ook is de gebruikte taal vaak te moeilijk. "De zorgaanbieder gaat er soms van uit dat patiënten de zorgwereld kennen", merkt de inspectie.
Bovendien is het lettertype in brieven of folders soms te klein. Sommige patiënten missen naast mondelinge nog uitleg schriftelijke informatie die ze later kunnen teruglezen. Daarnaast is sommige informatie alleen digitaal beschikbaar. Mensen die digitaal niet vaardig zijn, kunnen online afspraken niet altijd terugvinden.
De informatie moet daarom beter vindbaar en begrijpelijker worden, vindt de IGJ. De inspectie adviseert zorginstellingen om simpele woorden te gebruiken en korte teksten aan te leveren. Ook moeten zorgaanbieders patiënten vaker vragen of ze de informatie echt begrepen hebben. Ze zouden bij onduidelijkheid extra afspraken kunnen inplannen.
Ook is het goed als er waar nodig een tolk wordt ingezet. Zorginstellingen kunnen daarnaast ervaringsdeskundigen betrekken bij het schrijven van teksten.
Volgens de IGJ hebben sommige zorginstellingen al voldoende aandacht voor de begrijpelijkheid van informatie, maar blijven andere organisaties achter. Sommige instellingen bieden informatie bijvoorbeeld alleen digitaal aan. Andere zorgaanbieders laten hun informatie al door panels of adviseurs nalezen.
Source: Nu.nl algemeen