Drie op de vier patiënten hebben moeite om informatie die ze krijgen van een zorginstelling, te begrijpen. Daardoor staat de gelijke toegang tot zorg onder druk, waarschuwt Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De instantie maakt zich zorgen dat gezondheidsverschillen te groot worden.
"Uitleg ontbreekt of is onduidelijk", zegt de IGJ dinsdag na onderzoek onder patiënten en zorgaanbieders. Ook is de taal die gebruikt wordt, vaak te moeilijk. "De zorgaanbieder gaat er soms vanuit dat patiënten de zorgwereld kennen", merkt de inspectie ook.
Bovendien is het lettertype in brieven of folders soms te klein. Sommige patiënten missen naast mondelinge uitleg ook nog schriftelijke informatie zodat ze die later terug kunnen lezen. Daarnaast is sommige informatie alleen digitaal beschikbaar. Mensen die digitaal niet vaardig zijn, kunnen online afspraken dan niet altijd terugvinden.
Informatie moet daarom beter vindbaar en begrijpelijker worden, vindt de IGJ. De inspectie adviseert zorginstellingen daarom om simpele woorden en korte teksten te gebruiken. Ook moeten zorgaanbieders mensen vaker vragen of ze informatie echt begrepen hebben. Ze zouden bij onduidelijkheid extra afspraken in kunnen plannen.
Ook is het goed als er waar nodig een tolk wordt ingezet. Zorginstellingen kunnen daarnaast ervaringsdeskundigen betrekken bij het schrijven van teksten.
Volgens de IGJ hebben sommige zorginstellingen al voldoende aandacht voor de begrijpelijkheid van informatie, maar blijven andere organisaties nog achter. Sommige instellingen bieden informatie bijvoorbeeld alleen maar digitaal aan. Andere zorgaanbieders laten hun informatie al door panels of adviseurs nalezen.
Source: Nu.nl algemeen