Het verhaal over Jan Akkerman, een van de naar schatting duizend Nederlandse hoteleigenaren die zich hebben aangesloten bij een claim tegen hotelboekingssite Booking.com, maakte veel los bij Volkskrant-lezers. Een bloemlezing.
Het had geen huilverhaal moeten worden van de hotelier in Groningen die zich verzet tegen de commissie die Booking.com rekent om zijn klanten binnen te halen. Maar dat werd het wel. Want de factuur van Booking bedraagt maandelijks 20 duizend euro, dus hebben we het over een ondernemer die bijna twee ton per maand omzet aan het verhuren van kamers in zijn luxe boetiekhotel.
Dan is het de bedoeling dat ik als argeloze lezer het heel erg vind voor deze horecaman dat hij 12 procent moet afdragen aan Booking.com. Dat, zoals ook hij eerlijk toegeeft, hem veel klanten oplevert. Is 12 procent zo oneerlijk? Er wordt hem veel werk uit handen genomen, hij krijgt zijn klanten aangeleverd en hij kan die ook nog eens behouden voor een volgende boeking.
Eigenlijk is die 12 procent maar peanuts voor zoveel klandizie.
Erik Luik, Egmond Binnen
Als klein hotelletje in Frankrijk hebben wij van 2009 tot 2023 gewerkt met Booking.com. Het in onze ogen geweldige contentmanagement systeem gaf ons alle vrijheid om kamers te verhuren. Kamers open of dicht zetten, prijzen bepalen. Alles kon zelfs per dag aangepast worden. Al naar gelang de te verwachten bezetting via reisorganisaties en reserveringen via de eigen site.
Wij gaven hen niet de beschikking over alle kamers, soms verhuurden we die via onze eigen site of via reisbureaus. Vooral last minute lukte het via Booking.com de laatste kamer(s) regelmatig te vullen. De bezetting was maandelijks regelmatig rond de 90 procent. Kortom, Booking bepaalt niet. Dat deden wij.
Wij waren de baas, het waren onze kamers en onze gasten en we hadden alle vrijheid. En dat voor slechts 15 procent commissie (een andere reisorganisatie waar we veel boekingen van kregen hanteerde zelfs een hogere commissie). Dus: wij doen aan die massaclaim echt niet mee.
Franck Verhoeks en Carin Groen, Pouques-Lormes (Frankrijk)
De website van Booking.com misleidt al jaren de consumenten met fictieve kortingen en ‘nog maar zoveel kamers beschikbaar’. Voor de aangesloten horeca brengen ze commissie in rekening; dat gaat om enorme bedragen.
Ik misbruik op mijn beurt Booking.com en vergelijkbare sites al jaren. Via die sites selecteer ik mijn voorkeur, maar boek rechtstreeks bij het hotel. Dat is niet altijd goedkoper, maar zeker niet duurder en met het aangeven van een kamervoorkeur kan ik hier voordeel aan ligging of grootte van hebben. Dus boek rechtstreeks bij het hotel.
Jaap van den Eshof, Eemnes
Nieuwsgierig als altijd reserveerde ik een comfortkamer bij Corps de Garde in Groningen voor de nacht van 26 op 27 augustus. Kosten: 160 euro per nacht. Zelfde kamer, zelfde datum gereserveerd via Booking,com. Kosten: 204 euro per nacht. 20 procent provisie voor Booking, blijft over 163 euro voor de hotelier! De klant betaalt dus de volledige provisie. Mijn tip: doe als ik, zoek vooral op Booking, Expedia of welke site dan ook, maar boek bij het hotel zelf.
Eugene Schroer, Tiel
In het artikel over Hotel Corps de Garde in Groningen en Booking.com worden genoemd een commissie van 12 procent en dat dit hotel 20 duizend euro per maand zou betalen aan Booking.com. Dit hotel heeft 19 kamers, vind ik op internet.
Als ik die drie getallen combineer en als het hotel een bezetting van 100 procent mocht genieten dan vraagt meneer Akkermans gemiddeld per kamer per nacht 292 euro. Dat is meer dan twee keer zoveel als waarvoor zijn kamers op Booking.com staan.
Natuurlijk vinden hoteliers het monopolie, maar vooral ook de transparantie van Booking.com hinderlijk. Minder transparantie geeft de horeca kans om nog meer te foezelen.
Sjoerd Spoelstra, Reeuwijk-Dorp
Europese hotels zijn boos op Booking.com en stappen naar de rechter. Hotelier Jan Akkermans vertelt dat hij zijn commissie niet zomaar van 12 naar 8 procent mag verlagen. Tegelijk geeft hij toe niet zonder Booking te kunnen. Ligt daar niet het echte probleem? Waarom geld en energie steken in juristen? Bouw een eigen boekingsplatform!
Liefst op wereld- en minimaal op Europees niveau. Sneller en beter dan Booking. En eerlijk en klantgericht. Dan heb je als branche je antwoord.
De uitdaging? Investeringsgeld en goede mensen aantrekken! Maar past dat niet juist bij deze tijd, om geld en tijd te stoppen in zoiets moois?
Willem Helwegen, Doorn
Wilt u reageren? Stuur dan een opiniebijdrage (max 700 woorden) naar opinie@volkskrant.nl of een brief (maximaal 200 woorden) naar brieven@volkskrant.nl
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant