Zes energieleveranciers hebben zich volgens de ACM niet altijd aan de opzegregels gehouden als klanten hun contract wilden beëindigen. Het is nodig dat klanten daarover goed geïnformeerd zijn, omdat ze anders niet makkelijk kunnen overstappen.
Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft bij zes verschillende bedrijven onderzoek gedaan, meldt de toezichthouder donderdag. Vijf daarvan hebben beterschap beloofd: Greenchoice, Essent, Clean Energy, Innova Energie en Mega Energie. Bij de zesde leverancier loopt het onderzoek nog. Daar zal de ACM maatregelen treffen als het nodig is, en in dat geval ook de naam bekend maken.
Klanten die een vast energiecontract hebben en dat vóór het einde van de looptijd op willen opzeggen, moeten vaak een opzegvergoeding betalen. Volgens de regels moet de leverancier direct bij het opzeggen laten weten of de klant die moet betalen, en hoe hoog die ongeveer zal zijn. Dat moet zo snel mogelijk, zodat klanten makkelijk hun overstap naar een andere leverancier kunnen terugtrekken, als ze zich nog bedenken.
Maar op dit moment zijn die kosten voor klanten onduidelijk, waardoor ze terughoudend zijn om over te stappen, zegt ACM. Ook over de voorwaarden voor de opzegvergoeding worden ze niet voldoende geïnformeerd. "Daarom is het belangrijk dat energieleveranciers klanten hier snel en goed over informeren", zegt bestuurslid Manon Leijten.
Na het onderzoek van ACM hebben de vijf eerder genoemde leveranciers maatregelen genomen. Ook hebben ze klanten die onterecht opzegvergoedingen kregen, terugbetaald. In totaal ging het om 230.000 euro.
De opzegregels voor vaste contracten zijn in 2023 aangepast. Sindsdien moet je bij het opzeggen van een vast contract een vergoeding betalen die past bij de hoeveelheid energie die je nog zou gaan gebruiken. De strengere regels waren bedoeld om energiebedrijven te motiveren meer vaste contracten aan te bieden.
Energiebedrijven gaven daarvoor amper nog vaste contracten uit, omdat ze vreesden dat klanten bij dalende prijzen gauw hun contract op zouden zeggen om over te stappen naar een concurrent. Het aantal huishoudens met een vast energiecontract nam in juni 2023 flink toe.
Source: Nu.nl economisch