DEN HAAG - De gemeente Den Haag gaat de klachtenprocedures en de communicatie bij de jeugdhulp in de stad aanpakken. Dat zegt wethouder Hilbert Bredemeijer (CDA) in een reactie op een rapport van Jeugdombudsman. Die uitte vorige week felle kritiek. Ook de wachtlijsten moeten korter, vindt de wethouder.
In het rapport 'Help, hoe kom ik aan jeugdhulp' schetst de Jeugdombudsman een onthutsend beeld over de manier waarop de toegang tot de hulp nu is geregeld. Wie zoekt naar informatie kan op verschillende plekken verschillende dingen tegenkomen. Klachten worden niet goed geregistreerd en er is veel onduidelijkheid over de wachtlijsten.
De kritiek volgt op een grote reorganisatie binnen de jeugdhulp in de hofstad. Daar waren tot een kleine anderhalf jaar geleden zo'n 190 organisaties die hulp gaven. Nu zijn dat er nog maar twee: Kracht en rondomJou. Alle aanvragen lopen via deze twee organisaties.
Verantwoordelijk wethouder Bredemeijer neemt de kritiek ter harte, zegt hij. Maar hij voegt eraan toe dat het rapport wel gaat over de - wat hij noemt - toeleiding naar de hulp. Niet over de hulp zelf.
Die is volgens hem gewoon goed. Wel erkent hij dat dingen niet goed gaan in de voorlichting aan de ouders en de kinderen.
Ook het registreren van klachten en de manier waarop daarmee wordt omgegaan 'kan beter', aldus de wethouder. Hij zegt dat daar al aan werd gewerkt, maar dat het rapport van de Jeugdombudsman ervoor zorgt dat dit sneller gaat gebeuren.
'Het zijn terechte punten die de Jeugdombudsman aandraagt. Wij hebben dat op de korrel, maar het moet gewoon beter', zegt de wethouder. 'De gesprekken hierover met de organisatie worden nu gevoerd.'
Bredemeijer staat nog wel pal achter de manier waarop de jeugdhulp in Den Haag is omgevormd. 'Eén op de zeven kinderen hier heeft jeugdhulp. Dat is gewoon te veel. Niet alle problemen hoeven bij een professional te worden behandeld. Soms kan het gewoon met simpele dingen in een wijk of met hulp aan een gezin.'
Daar zet dit systeem volgens hem juist op in. 'Het is niet meer zo van: u vraagt, wij draaien.' De onzekerheid bij ouders groeit wel als er vervolgens geen alternatieven worden aangedragen, maar mensen moeten wachten tot een intakegesprek waar ze mogelijk 'nee' te horen krijgen op een vraag voor hulp.
Daar wordt nu dus aan gewerkt, zegt Bredemeijer: 'De communicatie moet gewoon beter, de wachtlijsten moeten korter en de klachtenprocedures moeten duidelijker zodat we er van kunnen leren.'
Source: Omroep West Den Haag