De twee belangrijkste belangenorganisaties van medisch specialisten trekken hun handen af van ZorgkaartNederland. Ze vinden de recensiesite van de Patiëntenfederatie te onbetrouwbaar.
is zorgverslaggever van de Volkskrant.
Op Zorgkaart kunnen patiënten recensies achterlaten over een zorgverlener of zorginstelling. Het idee is dat die bevordelijk zijn voor de transparantie in de zorg (die vaak ver te zoeken is), en helpt patiënten bij het vinden van de meest geschikte arts, fysiotherapeut of tandarts. Al sinds 2009 probeert de Patiëntenfederatie Nederland van de site een succes te maken, met miljoenen steun van de overheid.
Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de zorgverzekeraars maken gebruik van de recensies op de site. Krijgt een zorginstelling hopeloze cijfers, dan kan dat voor de IGJ een reden zijn een kijkje te gaan nemen. Zorgverzekeraars nemen de reviews mee in hun contractbesprekingen.
Toch stappen de Federatie Medische Specialisten en de KNMG nu uit de adviesraad van de site. Daarmee volgen ze het voorbeeld van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV), die dat oktober vorig jaar al deed. Er is onvoldoende vertrouwen, schrijven de artsenorganisaties in een verklaring, ‘dat via de adviesraad verdere verbeteringen gerealiseerd kunnen worden om zorgverleners beter te beschermen tegen kwetsbare posities als gevolg van individuele, moeilijk te verifiëren reviews.’
De artsen klagen al jaren dat de recensies op de site onbetrouwbaar zijn. Ze zouden niets zeggen over kwaliteit. ‘Beschouwende’ artsen, zoals huisartsen krijgen steevast lagere beoordelingen dan ‘snijdende’ artsen, zoals chirurgen. Patiënten zouden uit wraak slechte recensies plaatsen, bijvoorbeeld als een huisarts een onderzoek weigert waar een patiënt om vraagt, omdat daar wetenschappelijk gezien geen reden voor is.
Luister hieronder naar onze wetenschapspodcast Ondertussen in de kosmos. Kijk voor al onze podcasts op volkskrant.nl/podcasts.
Al in 2016 schreef het Nederlands Tijdschrift voor Geneeskunde dat bij slechts 7,6 procent van de zorgverleners het waarderingscijfer ‘valide’ was en dat ZorgkaartNederland ‘niet als kwaliteitsinstrument voldoet’. Sindsdien is er niet veel veranderd. In 2019 kon nieuwswebsite Follow the Money zonder enige drempel onzinnige recensies op de site plaatsen. Vorig jaar deed het FD dat nog eens dunnetjes over.
Journalisten van die krant dienden bij de site twaalf verzonnen recensies van willekeurige artsen in; de volgende dag stonden ze allemaal online. Een duik in de cijfers leerde het FD dat slechts 3,2 procent van de zorgverleners ‘betrouwbare’ cijfers had. Oftewel: cijfers gebaseerd op minimaal negen recensies in de afgelopen vier jaar.
Ook, zo constateerde de krant, waren de waarderingen opvallend hoog: slechts 9,5 procent van de cijfers lag onder de 8. Mogelijk is dat omdat ZorgkaartNederland te negatieve recensies er automatisch uitplukt. Een patiënt mag niet schrijven dat een arts ‘ondeskundig’ of ‘onbekwaam’ is. In 2024 zijn op deze manier 15 duizend ingezonden waarderingen geweigerd. En dan zijn er nog de bureautjes die zorgverleners aanbieden hun cijfer op Zorgkaart kunstmatig op te hogen.
Na de publicaties van Follow the Money en het FD besloten de huisartsen zich terug te trekken. De FMS en KNMG drongen toen aan op ‘snelle verbeteringen’. Nu die in hun ogen uitblijven, beëindigen ook zij de samenwerking met ZorgkaartNederland.
Wilt u belangrijke informatie delen?
Mail naar tips@volkskrant.nl of kijk op onze tippagina.
De Patiëntenfederatie laat in een reactie weten ‘zich te beraden op de manier waarop we in de toekomst samenwerken met andere partijen’. Volgens de federatie ‘is zowel het volume als de betrouwbaarheid van waarderingen sterk toegenomen’. Bijna 80 procent van alle waarderingen was afgelopen jaar ‘geverifieerd’ voordat deze online kwamen.
De één miljoen maandelijkse bezoekers die de site trekt, laten volgens de Patiëntenfederatie zien ‘hoe groot de behoefte is aan keuzeinformatie die begrijpelijk en toegankelijk is, juist in een zorgstelsel waarin transparantie over kwaliteit vaak ontbreekt en patiënten maar beperkt zicht hebben op de kwaliteit van zorg’.
Alles over wetenschap vindt u hier.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant