Online bank bunq heeft vorig jaar meer slachtoffers van phishing en spoofing gecompenseerd. Ook gedupeerde klanten die eerder geen vergoeding kregen, konden nu toch een bedrag tegemoetzien.
Vorig jaar raakte bunq in opspraak, nadat de NOS en NRC hadden geschreven dat opvallend veel bunq-klanten door oplichterstrucs hun geld hadden verloren. Gedupeerden konden daarna moeilijk contact krijgen met de bank. Ook was er kritiek op het gebrek aan beveiligingsmaatregelen.
De bank heeft het beleid rondom vergoedingen afgelopen jaar verruimd, laat een woordvoerder weten. Slachtoffers van zowel phishing als spoofing kunnen een bedrag terugkrijgen. "Omdat eerlijkheid bij ons zwaar weegt, hebben we ervoor gekozen ook eerdere slachtoffers te compenseren onder deze ruimere regeling, dus óók als ze eerder al iets hadden ontvangen of toen niet in aanmerking kwamen."
Onduidelijk is aan hoeveel klanten compensatie is uitbetaald. "Als slachtoffers wettelijk recht hebben op compensatie, zullen we hen altijd terugbetalen. Zo niet, dan beoordelen we elke situatie zorgvuldig en passen we extra coulance toe in gevallen van schrijnende omstandigheden."
In het jaarverslag staat een gezamenlijke kostenpost voor de coulanceregeling en beslagleggingen van ruim 10 miljoen euro. Een jaar eerder was dat ruim 2 ton. Bunq wil niet in detail treden over hoe de 10 miljoen precies verdeeld is over de coulanceregeling en beslagleggingen.
De bank kon de sterk gestegen kostenpost makkelijk opvangen. De winst steeg vorig jaar met 65 procent naar ruim 85 miljoen euro. Het was het tweede jaar op rij dat bunq wist af te sluiten met winst. Het totaal aan spaargeld steeg van bijna 7 miljard tot 8 miljard euro. Ook wist bunq, dat eind vorig jaar 650 voltijdsbanen telde, zijn klantenbestand uit te breiden. Bunq telt nu ruim zeventien miljoen gebruikers.
Correctie: In een eerdere versie van dit artikel stond dat bunq ruim 10 miljoen heeft betaald aan slachtoffers van internetcriminaliteit. Dat klopt niet. In het jaarverslag staat dat onder dat bedrag ook de beslagleggingen vallen. "Omdat banken niet concurreren op het gebied van fraude, communiceren wij dergelijke bedragen niet afzonderlijk", laat een woordvoerder weten.
Source: Nu.nl economisch