Het UWV acht het onmogelijk om achter alle fouten aan te gaan die de uitkeringsinstantie heeft gemaakt bij maatmanlonen en Wajong-uitkeringen. Dat vraagt te veel mankracht van de organisatie, die al onder grote druk staat.
Een aantal mensen heeft een verkeerd uitkeringsbedrag van het UWV gekregen doordat de instantie niet met de goede inflatiecijfers rekende. Uit een steekproef kwam naar voren dat in 1,6 procent van de 298 dossiers een fout zat met directe financiële gevolgen. Voor één persoon gold dat die ten onrechte geen uitkering kreeg.
Ook bij het toekennen van een Wajong-uitkering voor jongeren met een handicap of chronische ziekte maakte het UWV fouten. Uit een steekproef bleek dat in 9 procent van de dossiers een fout zat, maar het ministerie van Sociale Zaken noemt de steekproeven "onvoldoende betrouwbaar".
Elke fout is er één te veel, benadrukt het UWV. Maar het zijn er niet zoveel dat de organisatie alle dossiers met een risico op fouten gaat controleren. "Helaas is het niet mogelijk deze fouten uit het verleden op te sporen en te herstellen", laat de uitkeringsinstantie weten. Dat zou handmatig moeten, wat veel inzet van arbeidsdeskundigen en verzekeringsartsen vraagt.
Op dit moment loopt er al een grote corrigeeractie vanwege verkeerd berekende WIA-uitkeringen. Daarbij moeten 43.000 dossiers handmatig worden gecontroleerd door minstens twee paar ogen. Daarvoor worden 350 werknemers ingezet die geen ander werk meer kunnen verrichten. Nog zo'n hersteloperatie erbij zou betekenen dat de wachttijden bij het UWV nog verder oplopen.
De hoogte van een WIA-uitkering wordt gebaseerd op iemands laatst verdiende loon, het maatmanloon. De uitkeringen stijgen mee met de inflatiecijfers van statistiekbureau CBS. Die zijn afgelopen november niet goed ingevoerd in de IT-systemen van het UWV.
Er volgde tijdelijk een andere werkwijze en daarbij zijn fouten gemaakt, liet minister Eddy van Hijum (Sociale Zaken en Werkgelegenheid) in maart weten. De afgelopen weken werd onderzocht om hoeveel missers het gaat en wat de gevolgen daarvan zijn.
De impact is vooral groot op mensen die door de rekenfout nét geen uitkering hebben gekregen. Het UWV bepaalt dat op basis van het verschil tussen het maatmanloon en iemands mogelijke inkomen bij ziekte. Als dat verschil 35 procent of kleiner is, krijgt iemand geen WIA-uitkering.
Wel breidt het UWV de dienstverlening uit naar cliënten, omdat veel mensen vragen hebben over hun uitkering. Zij kunnen zich zelf melden en krijgen dan begeleiding, belooft de instantie. Ook komen er betere kwaliteitscontroles.
"We hebben helaas te veel fouten gemaakt. We begrijpen dat dit kan leiden tot onzekerheid en zorgen bij cliënten. Dat betreuren wij zeer. We doen er alles aan om de kwaliteit van ons werk zo snel mogelijk te verbeteren", zegt Nathalie van Berkel, lid van de raad van bestuur.
Een greep uit de oorzaken van alle fouten is nieuw personeel dat niet goed werd ingewerkt, minder controles tijdens de coronapandemie en verouderde IT-systemen. Sommige werknemers werkten in zelfgemaakte Excel-bestanden. Dike Keen, directeur van de auditdienst van het UWV, legde vorige week in de Tweede Kamer uit dat het lang duurt om ICT-problemen op te lossen.
Source: Nu.nl economisch