De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat vanaf 1 juli strikter handhaven op bedrijven die zich niet aan de telemarketingregels houden. Het gaat hier vooral om de regel dat mensen expliciet toestemming moeten hebben gegeven om gebeld te worden. Overtreders riskeren boetes en dwangsommen.
Het strenger optreden is een nieuwe stap in de langlopende strijd van de toezichthouder tegen misleidende verkoopgesprekken, vooral in de energiesector. Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 werd de waakhond overstelpt door klachten over energieleveranciers met ‘een heel speciaal aanbod waarmee u flink kunt besparen op uw energierekening’. Veel van deze telefoontjes blijken misleidend en monden vaak uit in langlopende, dure contracten.Er gelden nu strengere regels: telemarketeers mogen dus alleen nog mensen opbellen wanneer de toestemming geverifieerd is. „Ooit iets hebben aangevinkt op een website is dus niet genoeg”, zegt een woordvoerder van de ACM. Ook moeten ze duidelijk zijn over het doel en de gevolgen van hun aanbod. Toch ontvangt de ACM nog veel klachten: „Over telemarketing wordt steevast het meest geklaagd.”Om bedrijven nog een keer te wijzen op hun verplichtingen, organiseerde de ACM op 27 maart een bijeenkomst met energie- en telecomaanbieders. Daarnaast roept de waakhond consumenten op om misstanden te blijven melden: „Hoe meer inzicht we hebben in waar het misgaat, hoe effectiever we kunnen optreden.”
Een overzicht van de verhalen die de economieredactie vandaag heeft gemaakt
Source: NRC