De Amsterdamse zorginstelling Cordaan is berispt door de inspectie na meldingen over ‘mensonterende’ toestanden in een van haar verpleeghuizen. De inspecteurs zien ‘op alle niveaus structurele tekortkomingen’ en hebben het bestuur op het matje geroepen, blijkt uit dinsdag verschenen rapporten.
is onderzoeksjournalist van de Volkskrant.
Medewerkers stuurden de directie van Cordaan begin vorig jaar een brandbrief over de zorg in verpleeghuis Ottho Heldring en stapten maanden later naar de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, zo bleek uit een reconstructie in de Volkskrant. Half december verordonneerde de inspectie het bestuur van Cordaan op gesprek te komen, blijkt uit de rapporten.
Daarbij maakten inspecteurs het bestuur harde verwijten. Zo blijkt dat het lerend vermogen bij de ouderenzorg ‘aanhoudend tekortschiet’. ‘Steeds opnieuw zijn of ontstaan er problemen die stichting Cordaan te laat (heeft) op(ge)merkt, met risico’s voor de veiligheid van de kwetsbare cliëntengroep’, aldus het rapport.
De werkcultuur binnen de ouderenzorg van Cordaan wordt ‘ondermaats’ genoemd. Volgens de inspectie is ‘dringend’ verbetering nodig. ‘Het inzicht in eigen kwaliteit en tekortkomingen is geregeld onvoldoende gebleken’, aldus het rapport.
De inspectie bezocht het afgelopen half jaar twee andere verpleeghuizen van Cordaan: De Gooyer en Buitenveldert. Deze voldeden deels niet aan de normen, zo blijkt uit de rapporten. De bevindingen vormden samen met de meldingen die binnenkwamen over de Ottho Heldring de aanleiding om het bestuur van Cordaan ter verantwoording te roepen. Volgens een inspectiewoordvoerder was sprake van een ‘optelsom’.
Een bestuursgesprek is volgens de inspectie een zwaar instrument om zorginstellingen te controleren. ‘Het is zeer serieus als wij het bestuur van een organisatie vragen bij ons langs te komen en te praten over onze grote zorgen’, zegt een woordvoerder. De inspectie gaat het toezicht op de instelling het komende half jaar intensiveren.
De raad van bestuur van Cordaan zegt in het rapport de problemen bij de ouderenzorg te herkennen en erkennen. ‘Terugblikkend ziet zij in dat zij zich te lang afwachtend hebben opgesteld jegens problemen. Een concrete aanpak met monitoring en borging van implementatie ontbrak. De raad van bestuur zegt urgentie te ervaren om de tekortkomingen weg te nemen.’
Tien personeelsleden en families trokken vorig jaar in de Volkskrant aan de bel over wantoestanden in verpleeghuis Ottho Heldring, waar veel dementerende ouderen zitten. Zorgverleners vertelden dat zij tevergeefs een brandbrief aan het management hadden gestuurd en dat ze zich machteloos voelden over de onderbezetting, de extreme stress en de tijdsdruk waaronder ze moesten werken.
Volgens hen werden tientallen ouderen al zeker een jaar lang ernstig verwaarloosd. Personeelsleden kwamen naar eigen zeggen huilend thuis omdat ze het niet meer konden aanzien. Een familielid stelde dat sprake was van mismanagement.
Alle geïnterviewden noemden de omstandigheden ‘mensonterend’. Volgens hen lagen ouderen in het verpleeghuis urenlang in hun eigen ontlasting, ‘soms drie lagen dik’. Door tijdgebrek werden mensen soms twee dagen niet uit bed gehaald en gingen de deuren dicht om het geschreeuw niet te horen. Sommige dementerenden smeerden poep tegen de muren.
Familieleden vertelden dat bewoners elkaar sloegen, krabden en beten en dat ze er zelf tussen sprongen omdat er geen personeel was. Pillen werden soms gewoon neergelegd voor dementerende bewoners. ‘Ik schaam me als familieleden vragen: wáár is de zorg? Want ze hebben gewoon gelijk. Het komt heel vaak voor dat er gewoon niemand van het zorgpersoneel is’, aldus een werknemer in de krant.
Vlak na de signalen aan de inspectie werd de tweekoppige directie van Cordaan die verantwoordelijk was voor de ouderenzorg, gedwongen om op te stappen. ‘Ik wil alleen zeggen dat in de Ottho Heldring nu warmte, betrokkenheid en compassie nodig zijn’, zei bestuurder Ronald Schmidt hierover in de krant.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant