Eén keer per maand beantwoorden we jullie belangrijkste vragen. Deze keer vertelt adjunct-hoofdredacteur David Haakman over leed in video's, advertenties en het aanpassen van koppen.
Waarom delen jullie op de site video's met menselijk leed, zoals vliegtuigongelukken, aanrijdingen, explosies? Dit heeft namelijk enorme impact op de slachtoffers en hun familie.
"Bij onze nieuwsvideo's denken we goed na over wat we brengen en op welke manier. We hebben richtlijnen die ons daarbij helpen. Daar staat bijvoorbeeld in vermeld dat we alleen schokkende beelden gebruiken als ze nieuwswaarde hebben, iets toevoegen aan wat we al weten en de lezer de beelden nodig heeft om zelf een oordeel te kunnen vellen."
"We stellen ons ook vaak de vraag: is het nieuws groter dan de slachtoffers zelf? Zo brengen we geen video over een klein ongeluk met een beetje overlast, maar wel eentje over een grote kettingbotsing waardoor de A2 dicht is. Dan laten we niet de slachtoffers zien, maar wel de schade - als het relevant is."
"Soms maken we heftige beelden draaglijker. Zo 'blurren' we weleens gruwelijke details. Ook kiezen we er regelmatig voor een waarschuwing te plaatsen voor een video die als schokkend kan worden ervaren. We houden niet alleen de kijker in ons achterhoofd, maar denken ook na over de impact op slachtoffers en hun familie."
Sommige onderwerpen wil of hoef ik niet te volgen. Ze wekken alleen maar een rotgevoel op. Kun je die onderwerpen blokkeren?
"Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. We zijn ons op de redactie wel bewust dát veel nieuws op NU.nl jullie een rotgevoel kan geven of zelfs angstig kan maken. We willen voorkomen dat jullie overspoeld worden met nieuws over ellende op de wereld."
"We willen graag méér bieden. Zo brengen we ook goed nieuws, explainers, inspirerende verhalen en artikelen die je verder helpen in het dagelijks leven. Ook gaan we regelmatig op zoek naar luchtig of opmerkelijk nieuws. Waar mogelijk schrijven we niet alleen over problemen, maar ook over oplossingen. Meer dan ooit streven we als redactie naar een geslaagde mix van verhalen - die we vaak ook met jullie hulp maken. En ja, puzzels passen ook in die mix."
"NU.nl is voor iedereen, maar iedereen heeft ook verschillende interesses. We kijken op dit moment op tal van manieren hoe we nog meer een 'NU.nl op maat' kunnen maken, waarbij we nog meer rekening houden met die verschillende behoeftes van jullie als bezoekers."
"We geloven tegelijkertijd dat er ook nieuwsverhalen zijn die niemand mag missen - ook over het leed in de wereld. Ik vind de wens in jouw vraag wel heel interessant en ga er met anderen verder op broeden!"
Is het expres dat jullie artikelen meerdere keren op NU.nl brengen?
"Af en toe brengen we een artikel opnieuw onder de aandacht, bijvoorbeeld als dat opnieuw relevant is. In onze rubriek Slimmer Leven herplaatsen we vaker artikelen die lezers verder helpen in het dagelijks leven. Deze stukken zijn doorgaans tijdloos en we hopen dat we daar bezoekers opnieuw blij mee kunnen maken."
Waarom is er zoveel reclame op NU.nl?
"NU.nl is altijd gratis geweest, maar het kost wel geld om onze site te maken. Denk alleen al aan onze grote redactie, ons IT-team en de mensen die voortdurend bezig zijn om de site nog beter te maken. Daarnaast zijn er nog veel meer kosten.
Daar zijn ook inkomsten voor nodig. We verdienen geld met advertenties die zichtbaar zijn in artikelen of afgespeeld worden voor video's. Zo kan NU.nl voor iedereen gratis toegankelijk blijven."
Wanneer stoppen jullie met het telkens aanpassen van titels (zonder dat het artikel zelf wezenlijk veranderd is)?
"Al ruim 25 jaar brengen we het nieuws feitelijk, snel en overzichtelijk. Vaak scannen jullie als bezoekers razendsnel koppen. Die moeten ijzersterk zijn. Het is zonde als een goed verhaal door niemand wordt aangeklikt als gevolg van een slechte kop."
"Het gebeurt dan ook regelmatig dat we een kop van een stuk of video voor én na publicatie aanscherpen. Daarbij leren we ook van data. Als we zien dat een verhaal minder vaak wordt geopend dan gehoopt, leidt dat tot kopzorgen. Kan de kop nog beter?"
"We doen daarbij ook net als veel andere nieuwstitels zogenoemde A/B-testen met koppen. Daarbij krijgen groepen bezoekers verschillende koppen bij hetzelfde stuk. We kunnen zien bij welke kop het artikel het vaakst wordt geopend. Doorgaans zetten we de 'winnende' kop boven het stuk."
"Mooi als door zo'n sterkere kop een artikel of video waar we had aan gewerkt hebben meer bezoekers krijgt. Daarbij houden we altijd vast aan onze richtlijnen voor koppen. Daarin staat: 'Een kop moet de lading dekken. Een kop mag niet cryptisch zijn. Wij doen niet aan clickbait.'"