De volledig mislukte lancering van een nieuwe app, in mei vorig jaar, heeft topman Patrick Spence van Sonos uiteindelijk de kop gekost. De speaker-fabrikant zoekt een opvolger en is onderwijl druk bezig het vertrouwen van de consument terug te winnen.
is techredacteur van de Volkskrant, gespecialiseerd in de impact van kunstmatige intelligentie op de maatschappij.
Het is genoeg geweest, zo concludeert de raad van bestuur van Sonos: ceo Patrick Spence moet het veld ruimen. De radicale beslissing volgt op het debacle rondom de app van Sonos waarmee consumenten hun dure apparatuur kunnen bedienen.
Big news: Sonos CEO Patrick Spence is stepping down. The new app debacle has led to his exit after eight months of unrelenting customer complaints.Board member Tom Conrad is interim CEO and faces the challenge of getting Sonos back on track in 2025.Full details: www.theverge.com/2025/1/13/24...
[image or embed]
Jarenlang staat het Amerikaanse Sonos bekend om zijn innovatieve en kwalitatief hoogwaardige soundbars en speakers, maar sinds vorig jaar wordt dit zorgvuldig opgebouwde imago overschaduwd door de volledig mislukte lancering van een nieuwe app.
In mei vorig jaar lanceerde het bedrijf een geheel nieuw ontworpen app van waaruit gebruikers muziekdiensten als Spotify kunnen bedienen, het volume kunnen aanpassen of bepalen op welke speakers de muziek is te horen.
Twitter bericht wordt geladen...
‘Een frisse look’, zo jubelt het bedrijf bij introductie. En: ‘Snellere toegang tot je muziek. Eenvoudigere bediening. De Sonos-app is volledig opnieuw ontworpen om je meer mogelijkheden te geven om je luisterervaring te personaliseren.’
Vanaf dag één is de app een ramp. Niet dat de oude zo goed is, maar wat een verbetering had moeten zijn, blijkt in de praktijk een aanzienlijke verslechtering. Een post op Reddit met het kernachtige ‘Dear Sonos, what the hell’ vat het heersende sentiment aardig samen.
Niet alleen blijkt de app nogal gevoelig voor fouten en vinden gebruikers hem onoverzichtelijk, wat het nog erger maakt, is dat sommige onderdelen helemaal zijn verdwenen. Een veelgebruikte functie zoals een slaaptimer zit er bijvoorbeeld niet in.
Een maand later introduceert Sonos de langverwachte hoofdtelefoon, een belangrijke en geheel nieuwe productcategorie voor het bedrijf. De lancering hiervan wordt overschaduwd door de faal-app.
In de maanden daarna probeert Sonos de schade te herstellen, maar het is too little, too late. De ultieme poging het weggelekte vertrouwen te repareren volgt in oktober van vorig jaar, als topman Spence diep door het stof gaat en een aantal maatregelen aankondigt om vergelijkbare debacles in de toekomst te voorkomen.
Zo zegt Sonos toe om de klantervaring voortaan voorop te stellen: ‘Alleen het hoogste niveau van klantervaring is goed genoeg’. Ook belooft de fabrikant voortaan beter te testen voordat ze producten op de markt brengt en zullen wijzigingen in het vervolg geleidelijk worden doorgevoerd.
Het heeft allemaal te weinig uitgehaald, blijkt nu. Pence, die in 2012 bij Sonos in dienst kwam als commercieel directeur, maakt plaats voor interim-ceo en huidig bestuurslid Tom Conrad. ‘Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat we dit jaar veel te veel mensen in de steek hebben gelaten’, aldus Conrad in een mail aan zijn personeel waaruit persbureau Bloomberg citeert.
Met zijn enthousiasme voor het product zit het overigens wel goed: De 55-jarige ex-oprichter van muziekdienst Pandora heeft een tatoeage van de Sonos-koptelefoon Ace op zijn linkeronderarm.
Sonos gaat op zoek naar een definitieve opvolger. Ondertussen zegt het bedrijf tegenover techsite the Verge dat het op volle stoom doorgaat met het ontwikkelen van nieuwe producten. Het eerste echt grote nieuwe product is naar verwachting een streaming mediaspeler waarmee Sonos de concurrentie moet aangaan met bijvoorbeeld Google en Apple.
Alles over tech vindt u hier.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant