Wat als je iets hebt gekocht via internet, iets anders geleverd krijgt en de webshop vervolgens niet meer lijkt te bestaan? Het overkwam Silvia: zij bestelde een kerstboom. De boom kwam nooit aan, maar Silvia kreeg wel een plastic vogeltje toegestuurd.
Silvia bestelde de boom op de website van Personify. "Het bedrag was 129,95 euro", vertelt Silvia. "De boom zou binnen tien dagen geleverd worden." Nadat zij in plaats van de boom een plastic vogeltje geleverd (hieronder afgebeeld) had gekregen, besloot zij het bedrijf te mailen.
"Ik heb op 8 november een mail gestuurd en kreeg op 12 november antwoord. Hij zou zo snel mogelijk bezorgd worden." Silvia ging het internet op en las in verschillende reviews dat dit meer mensen is overkomen. "Ze zijn nu niet meer bereikbaar."
Veel van de reviews op internet vertellen een soortgelijk verhaal als dat van Silvia: na het bestellen van een kerstboom kregen klanten een plastic vogeltje toegestuurd. Inmiddels is ook de website van Personify uit de lucht gehaald. Ook als NU.nl probeert contact op te nemen met Personify, lukt dit niet: zelfs mailen is nu niet meer mogelijk.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kreeg in de eerste tien maanden van 2024 al meer klachten over online aankopen binnen dan in heel 2023, liet de toezichthouder eerder dit jaar weten.
Het gaat dan om bijvoorbeeld situaties als die van Silvia, waarbij mensen die hun online aankopen veel te laat of helemaal niet geleverd krijgen, niet in contact kunnen komen met de webshop of onverwacht hoge retourkosten moeten betalen.
Om dit te voorkomen, moet je volgens de ACM altijd goed de webshop checken voordat je iets koopt. "Zeker bij onbekende webshops." Dat wil zeggen: een webshop waar je niet eerder hebt gekocht of van hebt gehoord.
Kijk bijvoorbeeld of het telefoonnummer of het e-mailadres van de webwinkel op de website staat en probeer het bedrijf vooraf te bellen of te mailen. En kijk naar reviews van andere mensen voordat je iets bestelt, het liefst op meerdere reviewsites. Dat kan achteraf veel gedoe schelen.
Ook wordt geadviseerd om verzekerd te betalen. Als je betaalt met een creditcard ben je meestal verzekerd, waardoor je achteraf meestal je geld terugkrijgt als er een probleem is.
Ben je tóch opgelicht door een webshop? Doe dan altijd aangifte bij de politie, tipt brancheorganisatie Thuiswinkel.org. Dat kan andere mensen ervan weerhouden bij een onbetrouwbare website te bestellen.
Source: Nu.nl economisch