Elke week vertelt de hoofdredactie van NU.nl je meer over ons werk. Deze keer is een collega van buiten de redactie aan het woord. Ocky Wiemeijer is head of product bij NU.nl en verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van onze website en apps. Hij vertelt hoe we samen met onze bezoekers NU.nl steeds beter maken.
Naast het werk op de redactie gebeurt er op de achtergrond van alles bij NU.nl. Tientallen collega's werken continu aan het verbeteren van onze apps en website. Van het ontwerp van onze voorpagina tot de mogelijkheid om te reageren op artikelen, en alles daartussenin. Dat doen we met meerdere teams, bestaande uit collega's met verschillende expertises. En natuurlijk met jullie. Het sleutelwoord in ons werk is experimenteren. En dat doen we het liefst met onze bezoekers.
Hoewel de kern van NU.nl in al die jaren hetzelfde is gebleven, is er in de loop der tijd veel veranderd. Soms is dat zichtbaar, en soms merk je dat als bezoeker nauwelijks. Het lastige is dat elke verandering effect kan hebben op allerlei andere zaken. En niet elk idee is een goed idee. Daarom testen we nieuwe ideeën vaak eerst op kleinere schaal. Zo weten we zeker dat we de juiste keuzes maken, en niet onnodig investeren in dingen waar niemand op zit te wachten.
Het startpunt is altijd een probleem dat we willen oplossen of een doel dat we willen bereiken. Vaak op basis van suggesties van onze bezoekers, jullie dus. Dan werken we ideeën uit die daar aan zouden kunnen bijdragen. Met een kleine groep bezoekers (en collega's) onderzoeken we vervolgens welke ideeën het best zouden kunnen werken. Op de achtergrond experimenteren we zo continu met nieuwe functionaliteiten en verbeteringen.
De puzzels en spellen zijn daar een goed voorbeeld van. We wisten niet zeker of deze goed zouden passen bij NU.nl en of onze bezoekers die konden waarderen. De beste manier om daarachter te komen, is door op kleine schaal te testen. Inmiddels bieden we meerdere puzzels aan, die elke dag door meer dan 100.000 bezoekers worden gespeeld.
Misschien krijg jij dus af en toe zo'n experiment of nieuw idee voorgeschoteld. Sommigen van jullie doen mee aan interviews waarin we nieuwe ideeën voorleggen. Misschien heb je weleens een vragenlijst op NU.nl ingevuld. Of we doen een test in onze app of op website waarbij maar een klein deel van de bezoekers een nieuw concept of aanpassing kan zien. Soms kun je zien dat je in een test zit, soms niet. Dit zijn allemaal manieren om feedback op te halen voordat we besluiten vernieuwingen voor iedereen door te voeren.
In de afgelopen periode hebben we niet stilgezeten. Een greep uit de experimenten die je kan zijn tegengekomen:
Video's zijn erg belangrijk voor NU.nl. We hebben een getalenteerde videoredactie die mooie explainers maakt en opvallende nieuwsvideo's publiceert. We zien ook dat veel mensen (korte) video's willen kijken op een verticaal scherm, zoals op Instagram en TikTok. Bovendien worden steeds meer video's ook verticaal opgenomen. Daar willen we op inspelen. Daarom experimenteren we met een nieuwe videovorm: verticale video. De afgelopen periode hebben we dit met een klein deel van de bezoekers in onze iOS-app getest. Dat smaakt naar meer, en dus zul je komend jaar vaker verticale video's tegenkomen op NU.nl.
We maken NU.nl voor iedereen in Nederland, maar niet iedereen vindt dezelfde onderwerpen interessant. Misschien houd je niet van sport, of ben je niet geïnteresseerd in technologie, maar juist wel in klimaat. Daarom zoeken we naar manieren om NU.nl voor jou persoonlijk relevanter te maken. Zo hebben we onlangs een test gedaan waarbij enkele artikelen van het bovenste blok gepresenteerd worden die aansluiten bij jouw eerdere leesgedrag. We kijken daarbij naar de kliks op de artikelen, maar ook naar hoe deze nieuwe samenstelling wordt gewaardeerd door onze bezoekers. Daar gaan we komend jaar voorzichtig mee verder. Belangrijke uitgangspunten zijn dat we transparant zijn over personalisatie, en dat het belangrijkste nieuws altijd voor iedereen zichtbaar is.
Ook wij kunnen er niet omheen: kunstmatige intelligentie. Enerzijds een technologie vol met risico's - zeker voor de media - maar ook met kansen. En op die kansen proberen we in te spelen. Tijdens de Amerikaanse verkiezingen hebben we getest met een AI-chatbot die al jouw vragen over de verkiezingen kan beantwoorden, op basis van de artikelen van NU.nl. We wilden eerst weten of het überhaupt mogelijk was, en vervolgens of onze bezoekers het waarderen. Daar kwamen positieve reacties op. De komende tijd onderzoeken we hoe we het gebruiksgemak en de resultaten kunnen verbeteren. Dus ook de chatbot zul je mogelijk nog tegenkomen. Bijvoorbeeld over andere onderwerpen.
De bijdrage van onze bezoekers is ontzettend belangrijk voor NU.nl. Veel journalistieke verhalen op NU.nl komen tot stand met behulp van jullie vragen, kennis en ervaringen. En dat geldt dus ook voor onze website en app. Samen met jullie maken we die steeds beter. Jullie ideeën en suggesties zijn dus meer dan welkom. Heb je een idee? Laat het ons weten! Reageer onder dit artikel of stuur een berichtje naar ocky@nu.nl.
Source: Nu.nl algemeen