Het loopt storm bij het FNV-meldpunt tegen agressie en geweld bij zelfscankassa’s. De vakbond heeft al meer dan tweehonderd meldingen ontvangen van supermarktmedewerkers die te maken hebben met schelden, seksueel getinte opmerkingen en zelfs vechtpartijen.
FNV hoort vanuit de achterban al langere tijd geluiden over agressie en overlast bij zelfscankassa’s. Daarom opende de vakbond begin oktober een meldpunt, om inzichtelijk te maken hoe groot het probleem werkelijk is. ‘We zijn niet per se verrast over het soort meldingen, maar wel geschokt door de aantallen’, zegt een woordvoerder.
Meer dan tweehonderd zelfscanmedewerkers van onder meer Albert Heijn en Jumbo wisten het meldpunt te vinden. De klachten die binnenkomen variëren van geïrriteerde klanten tot mensen die fysiek agressief worden. Medewerkers krijgen winkelmandjes naar hun hoofd, worden uitgescholden of van racisme betuigd.
De meeste klachten gaan over verbaal geweld. Zo kreeg oud-Albert Heijn-medewerker Brian de Graaff (25) geregeld nare dingen – en zelfs tomaten – naar zijn hoofd geslingerd tijdens het uitvoeren van steekproeven. ‘Dat kan persoonlijk op mij gericht zijn, maar het kan ook gaan over het beleid van Albert Heijn. Ook vinden sommige mensen dat zij er altijd uitgepikt worden voor de steekproef, of ze wijten het aan hun huidskleur, terwijl dat helemaal niet zo is.’
De Graaff werkte 2,5 jaar bij de zelfscan van een Albert Heijn in Amstelveen. De student maatschappijleer stopte er in september mee omdat hij ‘genoeg had van de verbale agressie en narigheid’ waar hij en zijn collega’s structureel mee te maken krijgen. ‘Ik ben een man van 25. Moet je nagaan hoe het is voor een 16-jarige collega. Het is gewoon hartstikke intimiderend’, zegt De Graaff.
In de supermarkt werken veel jongeren, en die zijn niet altijd voldoende opgewassen tegen agressie en geweld. ‘Voor alle medewerkers is dit heel vervelend, maar bij zelfscankassa’s werken veel jonge mensen bij wie dit extra heftig binnenkomt’, aldus de FNV-woordvoerder.
De vakbond gaat 7 november voor de vierde keer om de tafel met supermarkten. In de nieuwe cao-onderhandelingen staat veiligheid bij zelfscankassa’s hoog op de agenda.
De minimumleeftijd voor werk bij de zelfscan moet volgens FNV omhoog naar 18 jaar. ‘Medewerkers van 16 of 17 jaar moet je niet in de situatie brengen waarin zij detective moeten spelen door mensen hun tassen te controleren’, zegt de woordvoerder. ‘Zij moeten niet met dat soort agressie geconfronteerd worden.’
Ook pleit de vakbond voor een verplichte fysieke training voordat medewerkers aan de slag kunnen bij de zelfscan. ‘Ze krijgen nu vaak een tutorial, twee video’s waarin een medewerker op ‘gestileerde wijze’ aan een klant vraagt of ze even in de tas mogen kijken voor een steekproef. Maar die is bij lange na niet voldoende.’ De FNV wil ook meer professionele beveiligers.
De mensen die een klacht indienen bij het meldpunt zijn anoniem. Melders wordt wel gevraagd bij welke supermarkt zij werken. Verreweg de meeste meldingen komen van medewerkers van Albert Heijn, aldus de FNV. Hierbij moet de kanttekening geplaatst worden dat dit ook de grootste supermarktketen is, en dat dit niet hoeft te betekenen dat het probleem bij AH het grootst is.
Medewerkers van AH hoeven inmiddels geen naamkaartje meer te dragen. Jumbo, na AH de grootste, zegt extra trainingen en beveiliging aan te bieden in winkels waar agressie wordt ervaren.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant