Sommige webshops maken gebruik van dropshipping: ze hebben het product niet op voorraad en laten de leverancier de aankoop naar je opsturen. Volgens de Consumentenbond maken die dropshippers er een potje van. Maar hoe herken je ze?
Veel kopers weten de dropshipwebsites niet goed te herkennen, zo blijkt uit een peiling van de Consumentenbond. "We hebben vijf websites aan vijfhonderd panelleden voorgelegd. Uit dat rijtje webshops waren er drie dropshippers. Slechts drie leden van ons panel wisten die alle drie te herkennen", vertelt Gerard van Spierenburg van de Consumentenbond.
Lang niet elke dropshipper is een oplichter, maar bij dropshippers is wel relatief vaak iets mis. Zo zijn er bijvoorbeeld problemen met levertijd en retourneren. En soms krijg je helemaal niet wat je dacht te hebben besteld (daarover verderop in dit artikel meer).
NU.nl vroeg de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) daarom om tips bij het herkennen van deze websites.
Iedereen kan in een paar kliks een website en -shop aanmaken. Zo ook dropshippers. Die website is voor jou als koper een goede graadmeter. Staat er bijvoorbeeld geen geldig KVK-nummer of staat er iets als 'vandaag besteld = morgen verzonden' waarbij geen of lange levertijden worden vermeld, dan zouden er volgens de ACM alarmbellen kunnen gaan rinkelen.
"Je moet ook bij jezelf nagaan of je dan het risico wil lopen. Zeker als er zo veel gegevens onbekend zijn", vertelt de ACM.
Om die informatie te vinden, moet je soms goed zoeken. "Dropshippers adverteren vaak via sociale media zoals Instagram en Facebook. Als je dan op de advertentie klikt, kom je direct op een productpagina", ziet de ACM. De autoriteit adviseert om de webpagina goed te onderzoeken op de aanwezigheid van contact- en btw-gegevens: "Als die er niet zijn, lijkt de site onbetrouwbaar."
Bovendien blijken de dropshipwebsites moeilijk leesbaar, ziet de Consumentenbond. "Zo zie je soms Engelse delen of juist slecht vertaalde teksten." Ook staan er vaak nergens webwinkelkeurmerken, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk.
"Als een aankoop te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat vaak ook zo", concludeert de ACM. Zo zijn de producten vaak 'afgeprijsd' of zijn er andere acties, zoals een tweede product voor de halve prijs. Al blijken ze nog steeds een stuk duurder dan bij de leverancier.
En de bezorgkosten? Die zijn gratis bij je bestelling - maar 'alleen vandaag'. De Consumentenbond geeft aan dat dropshippers je dat graag laten geloven, al blijkt een retouradres te ontbreken als je bestelling toch een teleurstelling is. Als je iets wil retourneren, moet je vaak eerst mailen.
"En sommige dropshippers accepteren een retourzending helemaal niet, bijvoorbeeld omdat het product in de aanbieding is. Dat is verboden", vertelt de Consumentenbond.
Als er wel een adres is, is dit vaak in het buitenland en verstopt in de algemene voorwaarden - en dat mag niet volgens de ACM. "Een Nederlandse webshop moet volgens de regels ook een Nederlands retouradres hebben", waarschuwt de autoriteit. Daarnaast ziet de ACM vaak dat de hoogte van de retourkosten onbekend is, en dat je als koper zelf de (hoge) retourkosten moet betalen.
Je kunt ook zelf de proef op de som nemen door de gegevens op de website verder te onderzoeken. Zo kun je checken of een telefoonnummer werkt (als die al is vermeld) en kun je het bezoek- of vestigingsadres opzoeken. Is dat adres een woning, dan is het volgens de Consumentenbond mogelijk een dropshipper.
Op veel websites kun je vrijwel alleen maar positieve 'reviews' vinden, zien de Consumentenbond en ACM. De Consumentenbond adviseert daarom om de webshop op meerdere reviewplatformen op te zoeken. "En doe dit vooral voordat je een aankoop maakt", waarschuwt de ACM.
Source: Nu.nl economisch