De duizenden passagiers die vandaag later of niet vliegen vanwege de grote computerstoring op Eindhoven Airport krijgen geen compensatie. Dat komt doordat luchtvaartmaatschappijen er niets aan konden doen dat ze niet konden vliegen.
Woensdag gingen er vanaf ongeveer 8.00 uur tot het einde van de middag geen vluchten van en naar Eindhoven Airport. Het duurt ook even voordat passagiers na hervatting van het vliegverkeer alsnog naar hun bestemming kunnen vliegen.
Tientallen vluchten werden uitgesteld of geannuleerd. Dat betekent dat duizenden passagiers in Eindhoven of op andere luchthavens uren of soms een halve dag later vliegen dan gepland.
Normaal gesproken kun je bij urenlange vliegvertraging een beroep doen op compensatie. Vaak gaat het dan om enkele honderden euro's, afhankelijk van hoe ver je vlucht gaat en hoeveel vertraging je hebt.
In dit geval is er sprake van overmacht. "Onze vliegtuigen konden niet weg van Eindhoven Airport", zegt een woordvoerder van Transavia.
"We hebben er één kunnen omleiden naar Amsterdam. De rest was niet beschikbaar, ook niet om vanaf andere luchthavens te vliegen", zei een woordvoerder van Transavia toen de luchthaven nog helemaal stillag.
De luchtvaartmaatschappij, die veel vakantievluchten vanaf Eindhoven uitvoert, vindt de storing heel vervelend voor passagiers. Maar Transavia bevestigt dat de compensatieregeling nu niet geldt. Aantallen gedupeerde passagiers noemt de maatschappij liever niet. "Maar het zijn er 189 per toestel, dus reken maar uit", zegt de woordvoerder.
Dat er sprake is van overmacht betekent niet dat luchtvaartmaatschappijen niets hoeven te doen voor gestrande passagiers. "Ze hebben altijd een zorgplicht. Daarom moeten ze een vervangende vlucht regelen", zegt Paul Vaneker van claimstichting EUclaim.
"Als de vlucht niet kan doorgaan, moet er een redelijk alternatief worden geregeld. Dat moet de eerst mogelijke vlucht zijn, dus niet een optie voor dagen later."
Zelf mag je ook uitkijken naar andere manieren om naar je vakantiebestemming te vliegen. "Als je een vlucht vindt vanaf Düsseldorf, dan kun je die zelf boeken en declareren bij je luchtvaartmaatschappij", zegt Vaneker. "Maar het moet wel redelijk zijn. Dus niet een privéjet vanaf Rotterdam of een businessclassticket in plaats van je normale zitplaats."
Transavia roept passagiers ook altijd op zich te melden. De luchtvaartmaatschappij wil dan samen kijken naar een andere vlucht.
Naast een vervangende vlucht kun je ook kosten voor eten en drinken tijdens het wachten declareren bij je luchtvaartmaatschappij. Hetzelfde geldt voor een overnachting als die nodig is omdat je pas een dag later vliegt.
"Ook hier moeten kosten volgens de regels wel redelijk, passend en noodzakelijk zijn", zegt Vaneker. Hij heeft een tip voor als je tijdens het wachten graag een drankje haalt. "Alcoholische dranken worden nooit als noodzakelijk beschouwd."
Stel dat je de vervangende vlucht niet de moeite waard vindt, dan kun je je ticketprijs terugvragen. Maar je hele reis afblazen vindt Vaneker een slecht idee. "Stel dat je al een hotel in Spanje hebt geboekt en je de reis wil annuleren vanwege de vertraging. Dan ben je alle gemaakte kosten voor het verblijf kwijt. Heb je kans om te gaan, ga dan."
Source: Nu.nl economisch