Klarna heeft het afgelopen half jaar bijna 30 procent meer omzet gemaakt dan dezelfde periode vorig jaar. Volgens het Finse betaalbedrijf zijn de mooie cijfers te danken aan het drukken van de personeelskosten door kunstmatige intelligentie (AI) in te zetten.
Klarna heeft de afgelopen tijd honderden banen geschrapt en is van plan de komende tijd nog meer banen te schrappen, laat het bedrijf dinsdag in een verklaring weten. Het bedrijf implementeert AI om vragen van klanten af te handelen.
Volgens Klarna kunnen chatbots de vragen van klanten veel sneller beantwoorden dan echte mensen. Klarna-baas Sebastian Siemiatkowski zegt dat AI inmiddels het werk doet waarvoor voorheen zevenhonderd klantenservicemedewerkers nodig waren.
Voor de gestegen omzet moet ook gekeken worden naar de Verenigde Staten. Steeds meer Amerikanen kiezen voor de betaalservice, waardoor de omzet in de VS in de eerste zes maanden van dit jaar 38 procent hoger was dan in dezelfde periode vorig jaar.
Source: Nu.nl economisch