Klanten sturen veel minder pakketjes terug naar Wehkamp sinds dat niet meer gratis kan. De webwinkel voerde de maatregel vorig jaar in en zag de retourzendingen met 14 procent dalen.
Dat meldt Wehkamp Retail Group donderdag bij de presentatie van zijn cijfers over het afgelopen boekjaar.
Het bedrijf kampt net als veel concurrenten met een enorme stroom aan retourzendingen. Veel mensen die online winkelen, bestellen vaak meer dan ze willen hebben. Als ze de bestellingen hebben ontvangen, kiezen ze hun favorieten en sturen de rest terug. Veel webwinkels weten niet goed hoe ze met al die retouren moeten omgaan.
Wehkamp besloot daarom in april vorig jaar klanten 50 cent in rekening te brengen per retourzending. Een aantal klanten is daardoor voorzichtiger geworden met het terugsturen van pakketten, tot vreugde van topman Graham Harris. Het beleid is inmiddels ook ingevoerd bij dochterbedrijven Kleertjes.com en Union River.
De omzet liep afgelopen jaar wel flink terug, van 663 miljoen euro naar 552 miljoen, een daling van 17 procent. Wehkamp wijt dit onder meer aan de inflatie. Of het in rekening brengen van retourkosten ook een rol speelt, meldt het bedrijf niet.
Het bedrijfsresultaat kwam afgelopen jaar uit op een verlies van 3,4 miljoen euro. Dat was beter dan vorig jaar, toen er een min uitrolde van 13,2 miljoen euro.
Source: Nu.nl economisch