Schiphol maakte zich al op voor vakantiedrukte, maar vrijdag kwam daar ook nog eens een wereldwijde computerstoring bij. Op de volgepakte luchthaven overheerst de gelatenheid. ‘Niemand kan hier iets aan doen.’
Reizigers op Schiphol lijken vrijdagochtend vastbesloten de moed erin te houden. In de lange rij, die van vertrekhal drie via een tunnel doorslingert tot in vertrekhal twee, is de sfeer gelaten. Medewerkers van Schiphol delen water en stroopwafels uit, en stuiten daarbij vooral op dankbare en vriendelijke gezichten.
Dat terwijl de vooruitzichten niet bepaald rooskleurig zijn. ‘Attentie alstublieft’, klinkt het uit de luidsprekers. ‘Als gevolg van een wereldwijde computerstoring zijn vluchten van en naar Schiphol op dit moment vertraagd of geannuleerd. Neem contact op met uw vliegtuigmaatschappij. Onze excuses voor het ongemak.’
De problemen zijn veroorzaakt door een software-update van beveiligingsbedrijf Crowdstrike, waardoor Windowssystemen niet meer opstarten. De computers van Schiphol hebben geen last van de storing, zo laat een woordvoerder van het vliegveld weten. Maar de systemen van onder meer KLM en Transavia – samen goed voor ongeveer de helft van de vluchten vanaf Amsterdam – haperen wel.
Midden in de vertrekhal staat het Nederlandse padelteam, gehuld in oranje outfit. Ze hopen vandaag nog te kunnen vertrekken naar Sardinië, waar ze meedoen aan het Europees kampioenschap padel. ‘Het toernooi begint maandag pas’, vertelt Menno Nolten (23), een van de spelers. ‘Maar we wilden er eerder zijn om te acclimatiseren. Het is daar 40 graden.’
De kans is groot dat ook rivaliserende teams later arriveren dan gepland, want wereldwijd zijn luchtvaartmaatschappijen en vliegvelden getroffen door de storing. Van Swiss Airlines tot Air India, van vliegvelden in Hongkong tot de Verenigde Staten: overal ondervinden passagiers problemen. KLM heeft vrijdagochtend de operatie grotendeels gestaakt en roept passagiers op om niet naar Schiphol te komen als hun vlucht geannuleerd is of ernstige vertraging heeft.
‘Ze zijn handmatig aan het inchecken!’ Opgetogen komt Petra uit Vianen aanlopen en voegt zich weer bij haar 13-jarige dochter Sanne in de rij. De twee gaan met TUI voor een tiendaagse vakantie naar Dalaman. Petra hoopt daar maandag haar 47ste verjaardag te vieren. ‘Ik ben naar de incheckbalie gelopen’, vertelt ze. ‘Ze zeggen dat er enorme vertraging zal zijn, maar ze verwachten dat we vandaag nog kunnen vertrekken.’
Hoewel hun zomervakantie in het water dreigt te vallen, is er opvallend weinig boosheid te bespeuren onder reizigers. ‘Dat zou ook belachelijk zijn’, vindt Petra, die haar grote roze rolkoffer langzaam vooruit schuift richting incheckbalie 22. ‘Niemand kan hier iets aan doen.’ Ze vindt het veel erger voor de ziekenhuizen. ‘Daar lopen mensen operaties mis. Wij gaan alleen maar op vakantie.’
Dat wil niet zeggen dat er op Schiphol geen leed is. Een jonge Amerikaanse vrouw, met twee in plastic gewikkelde koffers en een brok in haar keel, vertelt dat ze te laat komt voor de uitvaart van haar opa. Een Spaanse man staat tierend naar het vertrekscherm te kijken, waarop te zien is hoe steeds meer vluchten geannuleerd worden. Verslagen belt hij met het thuisfront om te vertellen dat hij niet bij het huwelijksfeest van zijn neef zal zijn.
Voordeel van een wereldwijde storing is dat iedereen in de eigen taal het nieuws kan raadplegen. Zoals Patricia Diniz, een 42-jarige Braziliaanse die met een vriendin op rondreis is door Europa, en continu het liveblog van de Braziliaanse zender Globo ververst. ‘Wereldwijd al veertienhonderd vluchten geannuleerd!’, roept ze. Haar reisgenoot googelt intussen naar hotels in de buurt. ‘Allemaal onbetaalbaar’, mompelt ze.
Volgens EU Claim, een organisatie die gespecialiseerd is in het terugvragen van geld bij luchtvaartmaatschappijen, kunnen Diniz en andere gestrande reizigers extra kosten voor overnachtingen declareren, maar hoeven ze niet te rekenen op verdere compensatie. ‘Een computerstoring is een buitengewone omstandigheid’, aldus een woordvoerder tegen persbureau ANP. ‘De luchtvaartmaatschappij heeft daar geen invloed op en kan dus ook niet aansprakelijk worden gesteld.’
Rond drie uur meldt Schiphol dat de systemen weer worden opgestart. Kort daarna laat KLM weten dat de problemen in hun systemen zijn opgelost en dat het verkeer van en naar Schiphol kan worden hervat. De maatschappij waarschuwt reizigers dat de gevolgen nog het hele weekend voelbaar kunnen zijn, en dat ze mogelijk nog meer vluchten moeten annuleren om de boel weer op orde te krijgen.
Frank Radstake, directeur van reisbranchevereniging ANVR spreekt tegenover het ANP van ‘een ramp’, al kan hij nog niet inschatten hoe groot de schade is voor reisorganisaties. Dat hangt onder meer af van hoeveel capaciteit er is om mensen in het toch al drukke aankomende weekend te laten vertrekken. ‘Niet iedereen zal de komende dagen kunnen worden omgeboekt.’
Het Nederlandse padelteam heeft geluk. ‘We zijn in Sardinië geland’, laat Nolten om vijf uur ’s middags weten. De 35-jarige Irene en Roos uit Utrecht zijn minder fortuinlijk; ze weten nog niet wanneer ze kunnen vliegen. Gehuld in wandelkleding en stevige schoenen waren ze helemaal klaar voor hun meerdaagse wandeltocht in Noorwegen, maar hun vlucht is geannuleerd. ‘We hebben een rugzak vol gedroogd voedsel bij ons’, zegt Irene lachend. ‘Dus we houden het hier zeker nog een week uit.’
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant