50.000 patiënten zitten van de ene op de andere dag zonder huisarts sinds de zorgverzekeraars vorige week hun samenwerking met Co-Med stopten. Een goed alternatief lijkt nog ver weg, vertellen meerdere NU.nl-lezers.
De commerciële huisartsenketen Co-Med ligt al langer onder vuur. Zo zouden meerdere praktijken niet goed bereikbaar zijn voor telefonische vragen of het inplannen van afspraken.
Ook hadden niet alle praktijken een arts die binnen vijftien minuten bij een spoedgeval kan zijn, zegt de Inspectie Jeugd en Gezondheidszorg. Dat vormt volgens de inspectie een "ernstig risico voor de patiëntenzorg".
NU.nl-lezer Peter van Everdingen weet daar alles van. De 63-jarige Zwollenaar en zijn vrouw hebben diabetes en gingen daarom ieder jaar bij de huisarts op controle. Nadat Co-Med de huisartsenpraktijk had overgenomen, kon dat niet meer.
"Iedere keer als we belden, nam er niemand op of waren er geen artsen beschikbaar", vertelt Van Everdingen. "Ondertussen hadden we al anderhalf jaar geen controle meer gehad en was mijn bloeddruk onopgemerkt te hoog geworden. Daardoor heb ik een licht hartinfarct gehad."
Dat Co-Med slecht bereikbaar is, beaamt een Tilburgse fysiotherapeut*. Zijn praktijk zou direct in contact moeten staan met een van de huisartsenpraktijken van de commerciële keten in de stad. Maar contact was er niet.
"De artsen plaatsen geen informatie in de zorgdossiers, beantwoorden geen mails en nemen niet op als we bellen", zegt hij tegen NU.nl. "Daardoor kunnen wij bijvoorbeeld geen patiënten doorverwijzen naar het ziekenhuis."
Patiënten voelen zich in de steek gelaten, merkt hij. Daarom maakt hij nu elke week twee uur tijd vrij voor een inloopspreekuur. Mensen met andere klachten, waar een fysiotherapeut normaal gesproken niet naar kijkt, kunnen dan alsnog bij hem terecht. "Op hun eigen huisarts kunnen ze niet rekenen, dus we denken met patiënten mee over waar ze dan wel terechtkunnen."
Zorgverzekeraars Zilveren Kruis, VGZ, Menzis en CZ hebben geconcludeerd dat Co-Med geen goede zorg kan garanderen. Daarom hebben zij hun contracten met de commerciële huisartsenketen opgeschort. Die kondigde kort daarna haar faillissement aan.
Zo'n 50.000 mensen die ingeschreven stonden bij Co-Med zijn doorverwezen naar andere huisartsen in de buurt of naar Arene. Die praktijk beantwoordt zorgvragen online.
Omdat veel huisartsenpraktijken vol zitten, zijn tienduizenden mensen overgeleverd aan de online huisarts. Maar echt soepel loopt het daar ook niet, zeggen meerdere NU.nl-lezers.
"Het duurt meerdere dagen voordat je een account kunt aanmaken", vertelt de 72-jarige Willem de Nie uit Bergen op Zoom. "Toen dat eenmaal was gelukt, kon ik alsnog geen contact krijgen." Zo heeft hij vijftien minuten in de wacht gestaan om een doktersassistent te spreken, waarna de verbinding ineens werd verbroken.
Leo Ros (77), ook uit Bergen op Zoom, noemt het "problematisch" dat hij nu niet gemakkelijk aan zijn medicijnen kan komen. Hij en zijn vrouw hebben zich ook geregistreerd bij Arene en wachten nog op reactie. "Normaal gesproken neem je plaats bij je vertrouwde huisarts. Nu worden we voor ons gevoel in het donker gelaten en moeten we lang wachten."
Ook in de omgeving van Zwollenaar Van Everdingen zijn alle fysieke huisartsenpraktijken vol. Omdat hij momenteel in het ziekenhuis ligt, hoeft hij zich geen zorgen te maken om medicijnen. Maar het idee van een herhaalrecept aanvragen bij een online huisarts staat hem niet aan.
"Ik kom uit de generatie van de cassettebandjes en hecht er veel waarde aan om een huisarts face to face te kunnen spreken", zegt hij. "Het is gewoon een drama dat dat niet meer kan, vind ik."
Bergenaar De Nie is vooral boos op de zorgverzekeraars. "Het voelt alsof ze niet goed hebben nagedacht over de gevolgen voor de patiënten." Bij de Co-Med-praktijk in Bergen op Zoom verliep de zorg goed. Hij begrijpt niet waarom ook daar de stekker uit is getrokken. "Nu lijdt iedereen eronder, ook de mensen bij wie de zorg wel gewoon goed was."
Volgens CZ was het wel degelijk nodig dat alle praktijken zouden sluiten, zegt een woordvoerder tegen NU.nl. "Alle Co-Med-praktijken zijn getoetst op drie punten: de zorg overdag, het spoedprotocol en avond- en nachtzorg. Geen enkele praktijk scoorde een voldoende op alle drie de criteria."
Daarnaast benadrukt hij dat Arene een tijdelijke oplossing is. "We onderzoeken hoe we in alle regio's een permanente oplossing kunnen vinden. In Den Haag en Breda is dat al gelukt." Voor de kwetsbaarste patiënten is volgens de woordvoerder overal al een oplossing gevonden.
* De naam van de fysiotherapeut is bekend bij de redactie.
Source: Nu.nl algemeen