Bunq gaat klanten die slachtoffer zijn geworden van helpdeskfraude en phishing alsnog compenseren. De onlinebank zegt alle gevallen in beeld te hebben. Gemiddeld krijgen gedupeerden 85 procent van hun verloren geld terug.
Er heerst al wekenlang onrust onder klanten van de bank. Reden zijn oplichterstrucs waar opvallend veel klanten van bunq geld door hebben verloren. Zo zijn er verhalen van mensen die bijna 60.000 euro zijn kwijtgeraakt.
Bunq-topman Ali Niknam wil niet zeggen hoeveel slachtoffers bunq precies vergoed zullen worden. Ook de hoogte van het totale schadebedrag is nog onduidelijk. Eerder maakte de bank bekend dat er in 2023 85 slachtoffers van fraude waren.
Volgens de bank krijgen klanten in principe 100 procent van de schade vergoed. Maar per geval gaast bunq vervolgens kijken naar "zowel harde criteria als specifieke omstandigheden", waardoor de bank alsnog zou kan besluiten om de hoogte van de compensatie aan te passen of helemaal niets uit te keren.
De Consumentenbond zegt blij te zijn dat gedupeerden nu alsnog compensatie krijgen. "Of alle gedupeerden, vooral die met heel hoge schadebedragen, tevreden zijn, is een vraag aan hen", merkt directeur Sandra Molenaar daarbij wel op.
"Maar wij zijn in ieder geval blij dat bunq inziet dat gedupeerden te goeder trouw handelden en bunq nu met een, naar het zich laat aanzien ruimhartige, compensatie komt."
Toch is de consumentenorganisatie ook kritisch. Zo heeft de bond signalen ontvangen dat bunq de vergoeding verlaagt als consumenten bijzonder onvoorzichtig zijn geweest. Denk aan het negeren van duidelijke waarschuwingen van de bank. "We hebben daar, tot op zekere hoogte, begrip voor", reageert Molenaar.
"Consumenten hebben zelf ook een verantwoordelijkheid. Maar criminelen gaan heel professioneel en steeds slimmer te werk. Oplichting is vaak echt niet duidelijk." Ze roept de bank daarom op om met nieuwe beveiligingsmaatregelen te komen en zo consumenten beter te beschermen.
Source: Nu.nl algemeen