Sinds enige tijd gebruikt Starbucks in de Verenigde Staten een algoritme. Dat berekent hoeveel personeel er nodig is om in de koffiebehoefte van klanten te kunnen voorzien. Volgens het personeel houdt dat systeem geen rekening met aanvullende wensen van de klanten, zoals extra espresso of koud schuim op de koffie.
Medewerkers zeggen dat klanten daardoor langer moeten wachten op hun beker, want het bedrijf zet nu te weinig personeel in. Dat schrijft persbureau Bloomberg.
Uit cijfers van dataleverancier Technomic zou blijken dat 8 procent van de klanten van Starbucks tussen de vijftien en dertig minuten op zijn drankje moet wachten.
Source: Nu.nl economisch