Of het nu bij Albert Heijn (AH), Jumbo, PLUS, Coop of Dirk is, de servicebalie in de supermarkt zoals we die tot dusver kennen, heeft haar langste tijd gehad. "De rol van de servicebalie is aangepast, de functie is veranderd", zegt een woordvoerder van AH, waar in de eigen winkels de tabaksverkoop op 1 januari van dit jaar al is gestopt.
In alle andere supermarkten is tabak vanaf 1 juli niet meer te koop. "De servicebalie heeft in de huidige vorm weinig bestaansrecht zonder tabak", laat Jumbo weten. "We plaatsen daarom bij de scankassa's servicepunten waar altijd iemand aanwezig is om te helpen." De medewerkers die nu controles bij de zelfscan doen, kunnen dan klanten helpen bij het servicepunt.
Ook bij de winkels van PLUS en Coop, tegenwoordig één organisatie, zijn het dezelfde medewerkers die beide taken voor hun rekening nemen. "We vinden het belangrijk dat mensen op een vaste plek terechtkunnen met vragen. Dus we behouden de balie, zij het in kleinere vorm. De werkzaamheden daar zullen afnemen."
Net als bij Jumbo zullen in een deel van de AH-winkels servicepunten de balies vervangen. Die komen bij de scankassa's te staan. "De medewerkers die daar staan, bemensen ook deze servicepunten." Klanten kunnen er terecht met vragen en klachten of om een bloemetje te kopen. "Het kan ook zo zijn dat de servicebalie - in kleinere vorm - blijft waar die nu is", meldt de woordvoerder.
Dat verschilt per winkel. "Op natuurlijke momenten, zoals bij een verbouwing of vernieuwing van de winkel, kunnen aanpassingen gedaan worden." AH monitort wat het beste werkt en past het concept eventueel nog aan. Bij Dirk hebben alle servicebalies al plaatsgemaakt voor kleinere infobalies.
"De noodzaak van een servicebalie is verdwenen", zegt een Dirk-woordvoerder. "We verkopen al een paar jaar geen loten meer en we zagen ook een daling in de verkoop van cadeau- en telefoonkaarten, postzegels en kranten en tijdschriften", voegt de woordvoerder eraan toe. "In combinatie met het stoppen van de verkoop van tabak hebben we besloten dat de servicebalie niet langer nodig is."
Als de ban op tabak op 1 juli is ingegaan, verkoopt Dirk niets meer via de servicepunten. "Dan is dit alleen nog een servicepunt voor onze klanten."
Source: Nu.nl economisch