Uit het onderzoek komt naar voren dat 6 procent van de klanten het gevoel heeft gediscrimineerd te worden. Onder mensen met een niet-westerse migratieachtergrond is dat zelfs ruim 20 procent. Dan gaat het bijvoorbeeld om transacties die worden tegengehouden of bankrekeningen die worden geblokkeerd.
Ook jongeren, 65-plussers en mensen met een laag inkomen zijn niet altijd tevreden over de banken. Ze merken het onder meer bij het afsluiten van een hypotheek of het openen van een bankrekening.
Sinds enkele jaren hebben banken een belangrijke rol bij het tegengaan van witwassen en het financieren van terrorisme. Ze zijn daarom verplicht veel informatie op te vragen bij hun klanten, ook van degenen die uiteindelijk niets verkeerd doen. Veel mensen ervaren dat als onprettig.
Ook zijn banken verplicht om extra controles uit te voeren op klanten die banden hebben met landen in het Midden-Oosten en Afrika. Dan gaat het onder meer om Syrië, Afghanistan, Iran, Marokko, Zuid-Afrika en Nigeria.
Ook wie een Russische achtergrond heeft, heeft daar nogal eens last van. Ze moeten bijvoorbeeld vaker uitleg geven over transacties die ze doen.
Verder merken moskeeën dat donaties vanuit binnen- en buitenland opdrogen, bijvoorbeeld doordat donateurs vrezen op een zwarte lijst terecht te komen.
Daar komt bij dat sommige oudere moslims niet graag elektronische betalingen doen, terwijl moskeeën juist worden aangespoord minder contant geld aan te nemen. Als de donateurs het geld dan toch elektronisch doneren, worden de transacties nogal eens tegengehouden.
Dit gebeurt vooral in periodes waarin veel donaties binnenkomen, zoals tijdens de ramadan. "Rond deze tijd stellen banken en betaalinstellingen veel vragen en het gevoel leeft dat banken en betaalinstellingen zich specifiek richten op de moslimgemeenschap", schrijven de onderzoekers. "Daardoor is het steeds moeilijker voor deze instellingen om rond te komen."
Ook Eritrese organisaties hebben het gevoel extra controles te krijgen. Vooral sinds de rellen in Den Haag op 17 februari van dit jaar, waarbij twee groepen slaags raakten en forse schade aanrichtten. Ook de politie moest het toen ontgelden. Verder merken klanten met een Russische achternaam dat het moeilijker is om bankzaken te doen, sinds Rusland twee jaar geleden Oekraïne aanviel.
Minister van Financiën Steven van Weyenberg wil binnenkort met de banken en andere instellingen aan tafel om de resultaten te bespreken en te bekijken welke acties de bedrijven kunnen nemen. Daar wil de bewindsman ook de groepen die discriminatie ervaren bij betrekken.
Source: Nu.nl economisch