Vooral jongeren en mensen met een niet-westerse migratieachtergrond gaven aan dat ze gediscrimineerd worden. Ook 65-plussers en mensen met een lager inkomen waren vaak negatief over hun ervaringen met financiële bedrijven.
Klanten hebben veelal het idee dat ze overmatig gecontroleerd worden. Daarnaast is het ze niet altijd duidelijk waarom ze bepaalde vragen van banken krijgen of waarom ze bepaalde informatie moeten aanleveren.
Sinds enkele jaren hebben banken een belangrijke rol bij het tegengaan van witwassen en het financieren van terrorisme. Ze zijn daarom verplicht meer informatie op te vragen bij hun klanten, ook van degenen die uiteindelijk niets verkeerd doen. Veel mensen ervaren dat als onprettig.
Hierbij speelt mogelijk mee dat banken extra controles moeten uitvoeren op klanten die banden hebben met landen in het Midden-Oosten en Afrika. Dan gaat het onder meer om Syrië, Afghanistan, Iran, Marokko, Zuid-Afrika en Nigeria.
Zoals gezegd zijn er veel jongeren die het contact met banken en andere betaalinstellingen niet fijn vonden. Dan gaat het om 20 procent van de jongeren tot 24 jaar. Zij merken het bijvoorbeeld bij het afsluiten van een hypotheek of bij het openen van een bankrekening voor een bedrijf dat ze willen starten.
Ook klanten met een niet-westerse achtergrond ervoeren bovengemiddeld vaak discriminatie (22 procent). Daarbij gaat het bijvoorbeeld om transacties die worden tegengehouden of bankrekeningen die worden geblokkeerd.
Verder merken moskeeën dat donaties vanuit binnen- en buitenland opdrogen, bijvoorbeeld doordat donateurs vrezen op een zwarte lijst terecht te komen.
Ook speelt mee dat sommige oudere moslims niet graag elektronische betalingen doen, terwijl moskeeën juist worden aangespoord minder contant geld aan te nemen. Als de donateurs het geld dan toch elektronisch doneren, worden de transacties regelmatig tegengehouden. Dit gebeurt vooral in periodes waarin veel donaties binnenkomen, zoals tijdens de ramadan.
"Rond deze tijd stellen banken en betaalinstellingen veel vragen en het gevoel leeft dat banken en betaalinstellingen zich specifiek op de moslimgemeenschap richten", schrijven de onderzoekers. "Daardoor is het steeds moeilijker voor deze instellingen om rond te komen."
Ook Eritrese organisaties hebben het gevoel extra controles te krijgen. Dat is vooral het geval sinds de rellen in Den Haag op 17 februari van dit jaar, waarbij twee groepen slaags raakten en forse schade hebben aangericht. Ook de politie moest het toen ontgelden.
Verder merken klanten met een Russische achternaam dat het moeilijker is om bankzaken te doen sinds Rusland twee jaar geleden Oekraïne aanviel.
Van Weyenberg wil binnenkort met de banken en andere instellingen aan tafel om de resultaten te bespreken en te bekijken welke acties de bedrijven kunnen nemen. Daarbij wil de bewindsman ook de groepen die discriminatie ervaren erbij betrekken.
Source: Nu.nl economisch