De Consumentenbond en zeventien andere Europese consumentenorganisaties dienen een klacht in tegen Temu. De Chinese webwinkel, die razendsnel marktaandeel verovert in het Westen, zou klanten manipuleren en onvolledig informeren.
Sinds vorig jaar is Temu actief in Nederland. Het biedt goedkope producten aan, van kleding tot speelgoed tot keukenartikelen, die veelal uit China worden overgevlogen. Maar in Europa en de Verenigde Staten nemen de zorgen van toezichthouders en concurrenten toe: over copyrightschendingen van merken, gebrekkige productveiligheid en risico’s op dwangarbeid. En over manipulatieve verkooptechnieken.
De Consumentenbond spreekt van ‘verboden technieken om consumenten te beïnvloeden’. Het gaat onder meer om stiekeme prijsverhogingen nadat consumenten op producten hebben geklikt. Ook oogt alles extreem afgeprijsd, waarbij oorspronkelijke prijzen worden getoond die de webshop in werkelijkheid nooit heeft gevraagd.
Temu kenmerkt zich door agressieve marketingmethodes, ook in vergelijking met andere webwinkels. Dit varieert van aftelklokken voor kortingen tot het aanbieden van kortingscoupons als klanten nieuwe mensen naar de webwinkel halen. Ook bevat de app van de webwinkel games die aanzetten om door de app te scrollen en spullen te kopen, in ruil voor beloningen binnen het spel.
Over de auteur
Niels Waarlo is economieverslaggever van de Volkskrant. Hij schrijft onder meer over duurzaamheid en de circulaire economie.
Een deel van de gebruikte marketingtechnieken druist volgens de consumentenbonden in tegen de Europese Digital Services Act. Ook de Duitse federale overheid meent dat Temu misleidt en manipuleert, en wil onderzoeken of de webshop Europese wetgeving overtreedt. In Hongarije loopt hier al een onderzoek naar.
De Consumentenbond heeft zijn klacht ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt. Die stuurt de klacht door naar de toezichthouder in Ierland, omdat het Europese hoofdkantoor van Temu daar is gevestigd. De Europese koepel van consumentenorganisaties BEUC is daarnaast naar de Europese Commissie gestapt. Als Temu in overtreding blijkt, kan het een boete krijgen tot 6 procent van de wereldwijde omzet van het bedrijf.
Volgens de consumentenorganisaties maakt Temu het gebruikers ook te moeilijk om hun account op te zeggen. ‘Daarnaast hebben klanten geen idee of het product dat ze kopen wel veilig is’, aldus Sandra Molenaar, de directeur van de Consumentenbond in een persverklaring.
Zorgen over de veiligheid komen niet uit de lucht vallen. Zo kocht de Italiaanse consumentenbond Altroconsumo dertien cosmeticaproducten, waarvan er negen verzuimden de ingrediënten correct op de verpakking te vermelden. En toen brancheorganisatie Toy Industries of Europe negentien speelgoedartikelen aanschafte, bleken ze bijna allemaal Europese veiligheidsregels te breken.
De Britse consumentenorganisatie Which? trok in november aan de bel over wapentuig dat zonder leeftijdscontrole te koop is op de website, waaronder verschillende soorten messen en een baton die in het Verenigd Koninkrijk verboden zijn. Dit probleem speelt ook in Nederland, bleek toen de Volkskrant onlangs enkele producten op Temu bestelde als test, waaronder een verboden katapult. Ook zijn er in de webwinkel illegale neppistolen te koop, bevestigde het Openbaar Ministerie.
Als specifieke producten onveilig of illegaal blijken, of op andere manieren niet aan de wet voldoen, verwijdert Temu ze desgevraagd. Dat gebeurde ook bij de katapult die de Volkskrant bestelde, al zijn er nog altijd vergelijkbare katapulten te koop.
In een reactie op de klacht van de consumentenorganisaties stelt de webwinkel zijn best te doen om aan alle wetgeving te voldoen. Het bedrijf neemt de klacht ‘zeer serieus’ en bestudeert hem. Daarnaast benadrukt Temu dat het pas kort in Europa actief is en het zijn beleid actief aanpast om aan te sluiten bij lokale voorkeuren en gebruiken.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant