Zetten jullie ook een 'AI'-tool in om te ondersteunen bij modereren?
Jazeker, we hebben een robot die pakweg 90 procent van de reacties modereert. Die toetst reacties aan de huisregels, net als wijzelf. Twijfelt de robot, dan stuurt die de reactie door naar een menselijke moderator. En een kleine willekeurige steekproef gaat sowieso altijd naar de moderator. De robot leert namelijk van onze afwegingen, dus geven we ook nog regelmatig het goede voorbeeld wat 'makkelijke' reacties betreft.
Hebben jullie een 'rode vlag' voor gebruikers die jullie vaak betrappen op het overtreden van de huisregels?
"Dat ligt eraan wat je bedoelt met een rode vlag. We krijgen geen automatisch seintje van het systeem als iemand vaak de regels overtreedt."
"Maar wanneer iemand dat stelselmatig doet, valt dat vanzelf wel op bij onze moderatoren. Dan sturen we iemand een waarschuwing of schorsen we diegene. Dat doen we voor 1 uur, 3 uur, 24 uur, 3 dagen of 7 dagen, afhankelijk van hoe zwaar de regels worden overtreden. Als iemand bijvoorbeeld steeds reclame maakt voor zijn sponsorloop, vinden we dat minder ernstig dan wanneer iemand zich racistisch uitlaat. En als het echt ernstig is, dan krijgt iemand een ban, een permanente schorsing."
Hoe waarborgen wij de vrijheid van meningsuiting?
"Door reacties alleen te toetsen aan onze huisregels. Niet meer en niet minder. We beoordelen niet of iemand een 'goede' of een 'verkeerde' mening heeft (voor zover je dat überhaupt al zou kunnen), maar we kijken alleen of iemand zich aan de huisregels houdt. Zolang dat zo is, dan mag je zeggen wat je wilt, ook als wij het daar persoonlijk niet mee eens zijn. Soms zien we argumentatie voorbij komen waar inhoudelijk veel gaten in te schieten zijn, maar ook dan zullen we de reactie gewoon plaatsen. We beoordelen niet de kwaliteit van de reactie, alleen of die aan huisregels voldoet."
"Overigens klinkt dit misschien een beetje flauw, maar: strikt genomen is vrijheid van meningsuiting een afspraak tussen de burger en de overheid. Bedrijven en organisaties mogen zelf weten of en hoe ver ze in meegaan. Als journalistiek medium heeft NU.nl die vrijheid van meningsuiting vanzelfsprekend oko hoog in het vaandel staan. Maar we vinden het wel belangrijk dat NUjij'ers hun mening respectvol uiten, onderbouwen en niet op de man spelen. Vrijheid van meningsuiting is sowieso niet absoluut, maar dus ook niet op NU.nl."
Wordt het gewaardeerd als ik reacties op de site rapporteer, of zadelt dat jullie met meer werk op, aangezien jullie deze reacties eigenlijk al hebben 'goedgekeurd'?
"Dat waarderen we zeker! We beoordelen in hoog tempo dagelijks zo'n 30.000 reacties. Dat doen we zo goed mogelijk, met hulp van een moderatierobot, maar soms glipt er iets doorheen wat niet door de beugel kan. Alleen maar goed als mensen ons daar dan op wijzen. Elke gerapporteerde reactie beoordelen we handmatig opnieuw (dus zonder de robot)."
"Het is alleen niet zo dat we gerapporteerde reacties per definitie verwijderen. We toetsen gerapporteerde reacties opnieuw aan onze huisregels. Voldoet die daar niet aan, dan verwijderen we die. Maar met name in discussies over de Gazaoorlog zien we dat sommige NUjij'ers volop reacties rapporteren omdat ze het niet eens zijn met de geuite mening. Terwijl die mening wel gewoon aan de huisregels voldoet. In dat geval heeft rapporteren natuurlijk geen zin, dan levert het onze moderatoren alleen maar extra werk op."
Halen jullie wel eens actief reacties weg nadat deze geplaatst zijn, of doen we dit alleen als ze gerapporteerd worden?
"Beide. Naast het dubbelchecken van de gerapporteerde reacties doen onze moderatoren ook regelmatig een 'rondje voorkant', zoals we dat noemen. Hij of zij leest dan de reacties op NU.nl zelf, in plaats van in ons moderatiesysteem. Op die manier zien we ook de reacties die niet door onszelf maar door onze moderatierobot zijn beoordeeld, en kunnen we eventueel foutjes van collega's onderscheppen. Zo kan het dus gebeuren dat een oorspronkelijk goedgekeurde reactie alsnog wordt verwijderd, ook als die niet gerapporteerd was."
Laten jullie het weten als een reactie van mij wordt afgekeurd?
"Op dit moment nog niet helaas. Van die gemiddeld 30.000 reacties per dag moeten we er helaas ongeveer 1 op de 5 afkeuren omdat die niet aan onze huisregels voldoen. We hebben helaas niet de tijd om elke dag 6.000 mails handmatig te versturen. Maar we willen dit wel graag. Ook om aan jullie te laten weten waarom je reactie is afgekeurd, zodat je je reactie eventueel nog kunt aanpassen. Daarom werkt onze IT-afdeling momenteel aan een systeem waarin je automatisch een seintje krijgt als je reactie wordt afgekeurd, plus ook de reden waarom. Dat project bevindt zich nog in de oriëntatiefase, maar we hopen dat we het later dit jaar in gebruik kunnen nemen."
Welke criteria worden gehanteerd voor het uitlichten van reacties? Vaak zijn het niet de meest gerespecteerde reacties, dus welke sturing zit erachter?
Goed onderbouwde en respectvolle reacties die bijdragen aan een constructieve discussie worden door de redactie uitgelicht. Op die manier komen ze bovenaan te staan en dienen ze als voorbeeld voor andere NUjij'ers. Ze worden niet geselecteerd op politieke voorkeur, maar we proberen wel een gebalanceerde selectie te maken. Dus door - als dat kan - zowel een goede reactie 'vóór' en een goede reactie 'tegen' uit te lichten.
Als je het idee hebt dat de uitgelichte reacties te veel één kant op leunen, kan je ons altijd mailen op nujij@nu.nl. Dan kijken we er nog even goed naar.
Maak binnen 1 minuut een gratis account aan en krijg toegang tot extra artikelen.
Gelieve een geldig e-mailadres in te geven.
Source: Nu.nl algemeen