Een verbouwing is een flinke investering, dus goede afspraken met de aannemer zijn cruciaal. Maar gedoe met de aannemer lijkt soms eerder regel dan uitzondering. Hoe voorkom je dat? En wat moet je doen als het onverhoopt toch helemaal misgaat?
De aanloop naar Masja’s verbouwing verliep in eerste instantie op rolletjes: ‘Onze aannemer dacht goed mee, hij snapte precies wat we wilden.’ Tot hij van de radar verdween en wekenlang niet reageerde op mails en appjes. ‘Achteraf had ik toen al moeten weten dat er iets niet klopte. Maar dan kwam daarna toch het bericht dat hij eindelijk zou beginnen.’
Zo ging het maanden door. Beloofde deadlines werden bij lange na niet gehaald. Op vragen daarover antwoordde de aannemer met smoesjes: de kozijnen waren van de vrachtwagen gevallen. ‘De verbouwing zou in juni beginnen, en zes weken duren. Met kerst zaten we nog steeds in een kaal huis.’
Het toppunt van frustratie bereikte Masja toen ze haar splinternieuwe fornuis in rook zag opgaan. ‘Hij had nieuwe bedrading aangelegd in de keuken. Toen ik het fornuis aanzette, ontplofte de boel. Kortsluiting. Het ergste was dat hij later ontkende dat het zijn schuld was, terwijl een andere expert ons vertelde dat de elektriciteitsdraden veel te zwaar belast waren.’
Het verhaal van de 49-jarige Masja uit Amstelveen is niet uniek. Sterker, gedoe met de aannemer lijkt soms eerder regel dan uitzondering. Consumentenprogramma BOOS wijdde meerdere afleveringen aan malafide aannemers, en onlangs maakte Splinter Chabot bekend dat hij voor een ton was belazerd.
Wat kun je doen om oplichting te voorkomen bij je verbouwing? En wat als het al te laat is?
Een verbouwing valt of staat met een goede aannemer. Het gaat vaak om grote bedragen. Ga bij de keuze voor een aannemer daarom niet over één nacht ijs. Volgens woordvoerder Hans André de la Porte van Vereniging Eigen Huis is de voorbereiding van de verbouwing zelfs het belangrijkste moment om latere conflicten te voorkomen.
Vraag om te beginnen in je eigen omgeving of iemand goede ervaringen heeft met een aannemer. Het is verstandig om meerdere aannemers te benaderen. De Consumentenbond adviseert om minimaal drie offertes op te vragen bij verschillende partijen. Dat is niet zo één-twee-drie gebeurd: een goede offerte voldoet aan hoge eisen.
Zo moet er naast de totale prijs voor de klus ook een specifieke beschrijving van de geplande werkzaamheden en benodigde materialen in staan. Bovendien is het belangrijk dat er een geldigheidstermijn op de offerte staat. ‘Door af te spreken hoe lang een offerte geldig is, leg je de prijs vast en kom je niet voor verrassingen te staan als bijvoorbeeld materiaalkosten onverwacht stijgen’, zegt André de la Porte.
Spreek ook af wanneer de werkzaamheden beginnen en wanneer de verbouwing klaar is. Daarmee voorkom je dat de aannemer vier weken werk uitsmeert over meerdere maanden.
Het kan natuurlijk gebeuren dat niet elk detail van de geplande verbouwing vaststaat. Is er nog twijfel over de badkamerkranen of de kleur van het aanrechtblad? In zo’n geval neemt de aannemer zogenaamde stelposten op in de offerte. Dat zijn bedragen die vooraf geschat worden, en achteraf verrekend.
Vereniging Eigen Huis raadt aan alleen stelposten op te nemen in het contract als je zelf invloed hebt op de uiteindelijke prijs. Dus niet wanneer de aannemer de keuze maakt voor bouwmaterialen of eventuele onderaannemers.
‘Wat we ook vaak zien, is dat opdrachtgevers en aannemers langs elkaar heen praten’, vertelt André de la Porte. ‘Bespreek je plannen niet alleen mondeling, maar maak een tekening. Dat hoeft geen professionele bouwtekening te zijn, een duidelijke schets is genoeg. Dan kan de aannemer meteen een inschatting maken van eventuele extra kosten, als er bijvoorbeeld een leiding verlegd moet worden.’
Gerard Spierenburg, woordvoerder van de Consumentenbond, wijst op het belang van een keurmerk, zoals BouwGarant of VLOK. ‘Wanneer de aannemer daarbij is aangesloten, heb je de garantie dat een ander de verbouwing afmaakt indien de oorspronkelijke aannemer failliet gaat.’
Omdat van tevoren nooit zeker is hoe een verbouwing verloopt, benadrukt André de la Porte dat het niet verstandig is om vooruit te betalen. ‘Een bedrag waarvan de aannemer materialen kan bestellen, is gebruikelijk. Maar altijd naar rato, nooit de hele som.’
Verder adviseert hij een wekelijks moment vast te leggen om de voortgang van de verbouwing te bekijken. ‘Dan kun je op tijd ingrijpen, mocht er iets niet goed gaan.’
In dat geval raadt zowel Vereniging Eigen Huis als de Consumentenbond aan dit tijdig aan te kaarten bij de aannemer zelf. Mocht je er niet uitkomen, dan is er de Geschillencommissie. Die onafhankelijke commissie behandelt klachten tussen aanbieders en consumenten. ‘Zorg ervoor dat de aannemer is aangesloten bij de commissie, eventueel via een brancheorganisatie’, zegt Spierenburg.
Ook de Vereniging Eigen Huis kan optreden bij conflicten. Volgens André de la Porte is mediation (conflictbemiddeling, red.) vaak de beste methode. ‘Maar als iemand onvindbaar is of niet voor rede vatbaar, dan is de enige oplossing: een zaak beginnen bij de Geschillencommissie of bij de rechter. We zien overigens vaak dat wanneer wij daarmee dreigen, de aannemer toch weer van zich laat horen.’
Meestal eindigen de conflicten met een schikking, waarbij de aannemer opdraait voor de extra kosten voor slecht afgeleverd werk. Zo liep het ook bij Masja’s verbouwing: ‘We hebben zijn laatste factuur niet betaald, omdat we van dat geld anderen moesten inhuren die het kwamen oplossen. Daar ging hij uiteindelijk mee akkoord.’
Beter/Leven
In de rubriek Beter/Leven beantwoorden we, samen met experts, praktische vragen op het terrein van o.a. gezondheid, geld en duurzaamheid.
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant