"Jullie doen het al heel goed. Maar onthoud: je kunt het nooit goed doen." Het zijn de droevige en tegelijkertijd geruststellende woorden van een oud-Israël-correspondent tijdens haar twee middagen training aan NU.nl. Eerst inhoudelijke bijspijkering over het Israëlisch-Palestijnse conflict, daarna scherpten we samen met haar de puntjes van ons moderatiebeleid aan.
Journalisten die over het Midden-Oosten berichten "doen het nooit goed". Voor welk nieuwsmerk je ook werkt: bakken met kritiek krijg je altijd, van alle kanten. Soms terecht, soms ook niet. Het maatschappelijk debat is zo verhit, dat de neutrale positie van journalisten regelmatig als partijdig wordt opgevat. Voor onze NUjij-moderatoren geldt dat net zo.
Dagelijks keuren we pakweg een op de vijf reacties af. NUjij is een discussieplatform, een plek voor NU.nl-bezoekers om met elkaar in debat te gaan. Door perspectieven en argumenten met elkaar te delen, ga je het nieuws beter begrijpen. Maar net zoals een mondeling debat een aantal spelregels heeft, heeft NUjij dat ook. Zodat het een prettige, leerzame plek is om reacties te plaatsen en te lezen.
Onze belangrijkste huisregels, ook voor reacties over de Gazaoorlog:
We toetsen reacties enkel en alleen aan onze huisregels (hier de volledige lijst). Onze moderatiekeuze baseren we niet op de kwaliteit van de argumentatie. En uiteraard ook niet op basis van onze eigen mening.
Per maand krijgen we bijna een miljoen reacties. Daardoor ontkomen we er niet aan weleens een foutje te maken, ondanks of soms juist door de hulp van een moderatierobot (daarover hier meer). Onze menselijke moderatoren moeten per uur vele honderden keren beoordelen of een reactie aan de huisregels voldoet. Al met al een haast onmogelijke opgave. Zeker bij een complex onderwerp als het Midden-Oosten, waarbij de details o zo belangrijk zijn maar soms ondersneeuwen in de emotie.
Soms gaat het even mis in de moderatie. Onze moderatoren - zowel de echte als de robot - zijn net mensen: ze doen hun uiterste best, maar maken ook weleens een foutje. Denk je dat jouw reactie onterecht is afgekeurd, mail ons dan op nujij@nu.nl. Het liefst willen we elke fout natuurlijk voorkomen. Om de enorme stroom aan reacties aan te kunnen zonder slordig te worden, sluiten we de reactiemogelijkheid onder Israël-berichtgeving doorgaans na twee uur.
Als je het aan sommige NUjij'ers vraagt, modereren we te veel pro-Israël of juist te veel pro-Palestijns. Wat we ook doen, volgens hen doen we het dus nooit goed. En nee, 100 procent perfect modereren zal nooit mogelijk zijn. Maar onze moderatoren doen het zeker goed genoeg.
Heb jij vragen over ons moderatiebeleid? Stuur 'm hieronder naar de redactie. Morgenmiddag beantwoorden we de beste en meestgestelde vragen in een artikel op NU.nl. We gaan niet in op vragen over individuele accounts en/of moderatiekeuzes.
Source: Nu.nl algemeen