‘Let op! U kunt niet op deze mail reageren!’, stond er bovenaan de mail van een zorginstantie. Je kunt wel degelijk reageren op zo’n mail, met irritatie namelijk. Maar hier wordt natuurlijk bedoeld: u kunt niet op deze mail reageren op een manier die ons zal bereiken. Of, misschien nog preciezer: wij kunnen niet reageren op uw reactie, want ‘we blijven niet aan de gang’.
Ik vraag me af hoe lang zulk soort standaardmails nog zullen bestaan. Misschien kun je binnenkort wel op alle mails van alle instanties reageren, en krijg je een aardig, maar ook te uitgebreid antwoord van een AI. Die heeft al begrepen dat je geen uitroeptekens moet gebruiken, behalve om enthousiasme uit te drukken. Ook weet hij/zij/hen dat het handig is om te eindigen met een vraag: ‘Heb ik u hiermee geholpen?’ Daar kun je weer op reageren, net zolang tot je te uitgeput bent om je nog langer druk te maken.
Source: Volkskrant columns