De ACM ontving meldingen van mensen die niet doorhadden dat zij een abonnement hadden afgesloten bij de maaltijdboxenbezorger. Daarnaast werd een abonnement soms ongewild "geheractiveerd" nadat klanten hun abonnement al hadden opgezegd. Ook waren veel HelloFresh-klanten ontevreden over de manier waarop het bedrijf omging met klachten.
De toezichthouder vond dat het bedrijf naar de klachten van de klanten moest luisteren. "Het moet voor consumenten die een abonnement op een maaltijdbox afsluiten heel duidelijk zijn dat ze een abonnement afsluiten", zegt Edwin van Houten, directeur Consumenten bij ACM. "Ook moet duidelijk zijn voor hoelang en onder welke voorwaarden zij dat abonnement aangaan en hoe ze er weer van af kunnen komen."
HelloFresh heeft inmiddels het een en ander aangepast. Het bedrijf vermeldt nu aan het begin van het bestelproces duidelijk dat je een overeenkomst voor onbepaalde tijd afsluit. Ook staat er wat de prijs per week is, welke voorwaarden gelden en hoe je het abonnement kunt opzeggen.
Als er klachten zijn over ontbrekende producten, moeten die alsnog worden geleverd, vervangen of hersteld. Kan dat niet, dan heeft de klant in de toekomst recht om geld terug te krijgen. Van Houten is blij met de veranderingen. "Wij zijn tevreden dat HelloFresh consumenten hierover nu duidelijker informeert."
Source: Nu.nl economisch